- Công nghệ đã được cải tiến nhưng vẫn chưa theo kịp những công ty có quy mô lớn hơn, ch
2.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp không chỉ là chiến lược quan trọng trong hoạt động marketing của công ty mà còn là công cụ để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng. Tuy nhiên ta nhận thấy công ty vẫn còn bị lệ thuộc quá nhiều vào đơn đặt hàng của khách hàng cũ chưa có được một bảng tổng hợp phân tích cụ thể về thị trường cũng như các đối thủ cạnh tranh.
Để đánh giá chiến lược sản phẩm của công ty CP CBHXK Đồng Nai sâu hơn và khách quan hơn, tác giả đã khảo sát 120 phiếu điều tra khách hàng (Phụ lục 3)
Kết quả của khảo sát ý kiến khách hàng về chính sách xúc tiến hỗn hợp
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về xúc tiến hỗn hợp
Nội dung Mức độ dánh giá (%) Giá trị TB Độ lệch chuẩn Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không có ý kiến Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 11. Chính sách chăm sóc khách hàng 4.17 24.17 43.33 19.17 9.17 3.05 0.964 12. Giải quyết vấn đề nhanh chóng 4.17 19.17 49.17 18.33 9.17 3.09 0.938 13. Tư vấn thiết kế sản phẩm tốt 9.17 24.17 47.5 15.00 4.17 2.81 0.932 14. Quản lý, lưu trữ hàng tồn kho của khách hàng tốt 7.50 14.17 47.5 24.17 6.67 3.08 0.970 15. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp 5.83 29.17 50.00 9.17 5.83 2.80 0.895 TRUNG BÌNH 2.97 (Nguồn:Tác giả tổng hợp)
Nhận xét:
Giá trị trung bình của khảo sát về chính sách xúc tiến hỗn hợp là 2,97>2,5 cho thấy chính sách này trên mức trung bình. Qua kết quả khảo sát về chính sách chăm sóc khách hàng hiện nay có 19,17% ý kiến khách hàng hài lòng về chính sách chăm sóc khách hàng của công ty, 9,17% ý kiến khách hàng hoàn toàn hài lòng về phân phối sản phẩm của công ty, trong khi có 4,17% ý kiến khách hàng hoàn toàn không hài lòng về chính sách xúc tiến hỗn hợp.
Bên cạnh đó có 6,67% ý kiến khách hàng hoàn toàn hài lòng về việc quản lý, lưu trữ hàng tồn kho tương đương 8/120 khách hàng được khảo sát, trong khi có 7,5% ý kiến khách hàng hoàn toàn không hài lòng tương đương 9/120 khách hàng được khảo sát.
Mặt khác, khi khảo sát về việc hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp có 5,83% ý kiến khách hàng hoàn toàn hài lòng về việc giao hỗ trợ kỹ thuật của công ty tương đương 7/120 khách hàng được khảo sát, trong khi có 5.83% ý kiến khách hàng hoàn toàn không hài lòng tương đương 7/120 khách hàng được khảo sát.
Hiện tại, công ty CBHXK Đồng Nai đang áp dụng một số chính sách xúc tiến hỗn hợp như sau:
Quảng cáo:
Tập trung sản xuất để xuất khẩu công ty chưa có nhiều họat động quảng cáo về sản phẩm của mình, chưa đầu tư thời gian và chi phí cho việc quảng bá thương hiệu.
Quan hệ công chúng
Tham gia các hoạt động cộng đồng: Chương trình hiến máu nhân đạo, ủng hộ chương trình gây quỹ giúp đỡ đồng bào lũ lụt.
Khuyến mại
Công ty CP CBHXK Đồng Nai đã có thêm những chương trình đẩy mạnh việc xúc tiến bán hàng bằng cách:
Áp dụng các chương trình trợ giá chi phí vận chuyển hoặc chiết khấu mạnh một số sản phẩm cho khách hàng nhân dịp Tết Nguyên Đán
Bán hàng trực tiếp
Đội ngũ nhân viên bán hàng ở phòng kinh doanh được đào tạo các kiến thức về gỗ và các sản phẩm làm từ gỗ, các chủng loại và các kiến thức về bán hàng và marketing. Các nhân viên
này sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng hiện có vừa để duy trì giữ mối quan hệ với khách hàng, vừa tìm hiểu nhu cầu của họ, đồng thời họ cũng tiếp xúc với khách hàng mới, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu về công ty và sản phẩm cho họ.
Marketing trực tiếp
Công ty thường xuyên gửi bảng báo giá, mẫu sản phẩm, giới thiệu thông tin về công ty mình qua fax, qua mail hay gửi thư trực tiếp đến các khách hàng công nghiệp và họ cũng có những thông tin phản hồi qua các phương tiện tương ứng. Hình thức này có thể giúp cho công ty tìm kiếm thêm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ trên thị trường. Ngoài ra, để tìm kiếm khách hàng mới nhanh hơn, công ty còn áp dụng mức chiết khấu cao hơn so với mức cũ cho khách hàng hiện hữu nào giới thiệu được khách hàng mới hợp tác cùng công ty.
Một số hoạt động Marketing khác của công ty
Ngoài ra để phát triển rộng hơn trong nước, công ty đã phát triển thêm bộ phận chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Hỗ trợ công tác sau bán hàng các tiện ích như: hướng dẫn cách lắp đặt, sửa chữa, bảo hành. Đối với những khách hàng thường xuyên của Công ty, Công ty còn thực hiện chủ trương thường xuyên trao đổi, gặp gỡ nắm bắt những khó khăn của khách hàng để cùng bàn bạc, hỗ trợ trên tinh thần hợp tác hai bên cùng có lợi
Ngân sách cho hoạt động marketing của công ty
Hiện tại do công ty không có bộ phận marketing chuyên biệt, phần lớn hoạt động market- ing đều do nhân viên phòng kinh doanh đảm nhiệm nên các chi phí cho hoạt động marketing đều được tính chung cho phòng kinh doanh. Hiện tại công ty chưa có nguồn ngân sách nào chính thức dành cho hoạt động marketing ở công ty.
Ưu điểm:
Công ty có quan tâm và đã thực hiện một số hoạt động marketing cơ bản
Nhân viên phòng kinh doanh thực hiện việc bán hàng trực tiếp và chăm sóc khách hàng khá tốt, nhờ đó doanh thu của công ty tăng
Việc bán hàng trực tiếp sẽ hiểu được nhu cầu thực tế, riêng biệt cho từng khách hàng, vì vậy dễ thỏa thuận điều kiện mua bán
Nhược điểm:
Dịch vụ hỗ trợ còn khá thụ động
Có khá ít chính sách quảng cáo để thu hút khách hàng
Những chính sách về khuyến mãi thực hiện rời rạc, không đồng bộ
Tốn nhiều thời gian cho hoạt động marketing trực tiếp mà không mang lại hiệu quả do không có nguồn nhân lực marketing có kinh nghiệm
Chưa có bộ phận marketing riêng biệt
Chưa có ngân sách marketing