- Công nghệ đã được cải tiến nhưng vẫn chưa theo kịp những công ty có quy mô lớn hơn, ch
3.2.3.3 Giải pháp xây dựng hệ thống marketing
Mục tiêu của giải pháp:
Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Hệ thống hóa các chính sách marketing phù hợp với công ty CP CBHXK Đồng Nai để việc triển khai thực hiện được thống nhất, rõ ràng và cụ thể
Nghiên cứu, thu thập thông tin về thị trường để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty
Nội dung giải pháp:
Hiện nay Công ty chưa có phòng Marketing độc lập mà chỉ là một bộ phận của phòng kinh doanh. Do đó để Công ty có được thông tin cần thiết về thị trường, khách
hàng, đối thủ chính xác, nhanh chóng, kịp thời thì công ty cần tách biệt riêng phòng Marketing, thành lập bộ phận chuyên trách Marketing với chức năng và nhiệm vụ được quy định rõ ràng, chặt chẽ:
Công ty phải nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, vì đây là công cụ hỗ trợ rất đắc lực cho quá trình tiêu thụ sản phẩm của Công ty, nhằm nâng cao doanh thu, nâng cao lợi nhuận, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng lại quy trình bán hàng (đặt hàng, xuất hàng, thanh toán) nhằm tạo sự thuận lợi và nhanh chóng cho khách hàng trong việc mua hàng và theo dõi công nợ.
Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng cần được tổng kết hàng tuần và nhanh chóng giải quyết các vấn đề còn tồn đọng.
Công ty cần có kế hoạch tuyển chọn và thu hút những nhân viên marketing có năng lực, thiết lập sơ đồ tổ chức phòng marketing hợp lý, xây dựng các kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp với từng thời điểm, đồng thời phải có sự liên hệ giữa phòng marketing với các phòng ban khác của công ty.
Nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, dự báo doanh thu, thu thập thông tin tìm hiểu khách hàng, khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng, nghiên cứu về khả năng và năng lực cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, bộ phận sản xuất xây dựng chính sách sản phẩm đặc thù cho các đối tượng khách hàng
Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách hàng; xác định yêu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu đó.
Thu thập các thông tin về khách hàng: nhu cầu, thị hiếu, khả năng chi trả.
Xây dựng quan hệ với báo chí, truyền thông.
Hiệu quả dự kiến giải pháp đạt được:
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân công nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp hơn.
Thực hiện tốt các chiến lược marketing.
Nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường