- Giá cả dịch vụ:Giá cả luôn là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Điều
THI TK NGHIÊN CU Ứ
2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ
Ph n nghiên c u s b nay m c đích tác gi đ a ra va th o lu nầ ư ơ ộ ụ ả ư ả ậ nh m khai thác các nhân t nh hằ ố ả ưởng đ n s hai lòng c a khách hangế ự ủ v ch t lề ấ ượng d ch v t i Agribank Châu Thanh Kiên Giang.ị ụ ạ
Nghiên c u s b đư ơ ộ ược th c hi n b ng phự ệ ằ ương pháp đ nh tínhị dùng đ khám phá, đi u ch nh va b sung mô hình gi thi t cũng nh cácể ề ỉ ổ ả ế ư bi n quan sát dùng đ đo lế ể ường các thanh ph n c a nó. Các bầ ủ ước th cự hi n:ệ
- D a vao các lý thuy t v s hai lòng, ch t lự ế ề ự ấ ượng d ch v va m iị ụ ố quan h gi a s hai lòng v i ch t lệ ữ ự ớ ấ ượng d ch v ,... va các công trìnhị ụ nghiên c u trong va ngoai nư ước, tác gi đã đi u ch nh, b sung va xâyả ề ỉ ổ d ng thang đo s hai lòng c a khách hang đ i v i ch t lự ự ủ ố ớ ấ ượng d ch v t iị ụ ạ Agribank Châu Thanh Kiên giang.
- S d ng phử ụ ương pháp th o lu n chuyên gia: thông qua vi c th oả ậ ệ ả lu n, tham kh o ý ki n c a các cán b có nhi u kinh nghi m trong đ nậ ả ế ủ ộ ề ệ ơ v : Giám đ c, các Phó Giám đ c, Trị ố ố ưởng phòng giao d ch t i ngân hangị ạ đ đi u ch nh thang đo cho phù h p.ể ề ỉ ợ
- Căn c b ng câu h i đã đư ả ỏ ược đi u ch nh thông qua phề ỉ ương pháp th o lu n chuyên gia, nghiên c u còn đả ậ ư ược th c hi n thông qua vi cự ệ ệ ph ng v n tr c ti p va th o lu n đ i v i m t s khách hang s d ngỏ ấ ự ế ả ậ ố ớ ộ ố ử ụ d ch v c a ngân hang theo dõi đ đánh giá b ng câu h i. Qua đó, đi uị ụ ủ ể ả ỏ ề ch nh l i b ng câu h i đ đ m b o hi u đúng câu h i, thông tin cungỉ ạ ả ỏ ể ả ả ể ỏ c p la c n thi t va phù h p khi th c hi n kh o sát chính th c.ấ ầ ế ợ ự ệ ả ư