D Cán b, công ch cộ ư 79 41,
K T L UN VÀ CÁC GI Ý CHÍNH SÁCH Ợ
4.1.2. Kết luận về mô hình đo lường
Nhìn chung khách hàng đánh giá ở mức khá tốt đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Agribank Châu Thành Kiên Giang. theo kết quả thống kê mô tả khách hàng đánh giá ở mức khá tốt đối với các thành phần như Sự đáp ứng, Cơ sở vật chất kỹ thuật, Giá cả dịch vụ. Các thành phần bị đánh giá trung bình là thành phần Năng lực nhân viên và Sự tin cậy
Chính kết quả của phân tích các mô hình trong nghiên cứu đã góp phần làm rõ thêm các khái niệm và cho thấy rằng các thang đo lường trong nghiên cứu cần phải được đánh giá giá trị và độ tin cậy trước khi dùng chúng để đo lường. Nếu không thực hiện việc đánh giá thang đo và không thực hiện một cách khoa học thì kết quả nghiên cứu sẽ không có sức thuyết phục cao và không có ý nghĩa trong thống kê.
Kết quả kiểm định mô hình cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Agribank Châu Thành Kiên Giang cũng như việc chấp nhận các lý thuyết đã đề ra trong mô hình nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho các nhà quản lý tại chi ánh Agribank nói chung và các đơn vị khác. Đây chính là những căn cứ để xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank Châu Thành Kiên Giang nhằm thỏa mãn hơn nữa sự hài lòng của khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và các yếu tố tác động vào sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bằng cách bổ sung vào đó một hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ. Có thể nói mô hình này cũng có thể dùng để tham khảo cho các nghiên cứu khác.
Như vậy, mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Agribank Châu Thành Kiên Giang. Kết quả nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố
độc lập tác động đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: (1) Sự đáp ứng, (2) Cơ sở vật chất, (2) Năng lực nhân viên, (4) Sự tin cậy, (5) Giá cả dịch vụ”, được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Dựa trên sự tác động của các nhân tố này sẽ là cơ sở để Agribank Châu Thành Kiên Giang đề xuất các giải pháp, chính sách nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Agribank Châu Thành Kiên Giang trong thời gian tới.
Như vậy, kết quả nghiên cứu đã đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu ban đầu đề ra là xác những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Agribank Châu Thành Kiên Giang.