D Cán b, công ch cộ ư 79 41,
K T L UN VÀ CÁC GI Ý CHÍNH SÁCH Ợ
4.2.5. Nâng cao sự hàilòng của kháchhàng thông qua việc cải tiến giá cả hợp lý
hợp lý
Nhân t "Giá c " có m c đ nh hố ả ư ộ ả ưởng th p nh t đ n s hai lòngấ ấ ế ự chung c a khách hang. Theo th ng kê mô t đánh giá c a khách hangủ ố ả ủ đ i nhân t nay đ t m c khá t t. Đi u nay cho th y nhân t nay n uố ố ạ ư ố ề ấ ố ế được duy trì ti p t c va c i thi n h n trong th i gian t i thì s hai lòngế ụ ả ệ ơ ờ ớ ự c a khách hang se còn đủ ược nâng cao h n n a. Tác gi đ xu t m t sơ ữ ả ề ấ ộ ố gi i pháp đ ra:ả ề
B ph n tai chính c a ngân hang c n nghiên c u các chính sách giáộ ậ ủ ầ ư phí d ch v c a ngân hang so v i các ngân hang khác, chính sách lãi su tị ụ ủ ớ ấ theo qui đ nh c a ngân hang nha nị ủ ước. Th c hi n đi u ch nh các m cự ệ ề ỉ ư phí d ch v phù h p, gi m thi u các lo i phí không c n thi t.ị ụ ợ ả ể ạ ầ ế
Phát huy tính linh ho t c a chính sách giá nh áp d ng lãi su t uạ ủ ư ụ ấ ư đãi cho nh ng khách hang có lữ ượng ti n g i l n hay gi m phí giao d chề ử ớ ả ị
đ i v i nh ng khách hang có s d l n, nh ng khách hang truy n th ngố ớ ữ ố ư ớ ữ ề ố c a ngân hang. Ngân hang c n k t h p nh ng d ch v khác vao d ch vủ ầ ế ợ ữ ị ụ ị ụ ti n g i ti t ki m c a ngân hang nh m tăng tính đa d ng c a d ch v vaề ử ế ệ ủ ằ ạ ủ ị ụ có th t o ra m t s n ph m d ch v m i h p d n khách hang h n. Ngânể ạ ộ ả ẩ ị ụ ớ ấ ẫ ơ hang có th liên k t v i các công ty b o hi m, vi n thông, siêu th , th iể ế ớ ả ệ ê ị ờ trang đ kèm nh ng s n ph m b tr u đãi nh m thu hút khách hangể ữ ả ẩ ổ ợ ư ằ ti m năng. ề
ng d ng công ngh online th c hi n huy đ ng ti t ki m online
Ứ ụ ệ ự ệ ộ ế ệ
giúp cho Ngân hang gi m b t chi phí so v i huy đ ng t i qu y nh ti tả ớ ớ ộ ạ ầ ờ ế ki m th t c, nhân s ph c v , gi y t , Ph n gi m đi nay la c s đ cácệ ủ ụ ự ụ ụ ấ ờ ầ ả ơ ở ể ngân hang tăng thêm lãi su t cho khách hang cũng nh đ a ra chấ ư ư ương trình khuy n m i. So v i lãi su t huy đ ng ti n g i thông thế ạ ớ ấ ộ ề ử ường, hi nệ lãi su t ti n g i ti t ki m tr c tuy n đã lên đ n 8,5 - 9%.ấ ề ử ế ệ ự ế ế
Ngoai lãi su t ti t ki m online c n thu hút thêm ti n g i ti t ki mấ ế ệ ầ ề ử ế ệ thông qua công c ch ng ch ti n g i danh cho khách hang cá nhân va tụ ư ỉ ề ử ổ ch c. Khách hang mua ch ng ch ti n g i dai h n có ghi danh m nh giáư ư ỉ ề ử ạ ệ t i thi u 1 tri u đ ng, th i h n 7 năm (84 tháng) đố ể ệ ồ ờ ạ ược nh n m c lãiậ ư su t 8,6%/năm...ấ