D Cán b, công ch cộ ư 79 41,
1: Rất Kém 2: Kém 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt Số phiếu:
phương án đã bỏ thì tô đen phương án đó.
PHẦN 1: TIÊU CHÍ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK CHÂUTHÀNH KIÊN GIANG THÀNH KIÊN GIANG
Ký hiệu Nội dung tiêu chí Mức độ đánh giá
ĐU S ĐÁP NGỰ Ứ
ĐU1 Khách hang được cung c p thông tin m t ấ ộ cách đ y đ nhanh chóng ầ ủ
ĐU2 Khách hang đượ ư ấc t v n va gi i thích rõ ả rang, d hi u v d ch v , chi phíê ể ề ị ụ
ĐU3
Website c a ngân hang luôn c p nh t ủ ậ ậ thông tin đ y đ , k p th i v các gói d ch ầ ủ ị ờ ề ị v ụ
ĐU4 V trí c a văn phòng giao d ch c a ngân ị ủ ị ủ hangthu n ti nậ ệ
ĐU5
Ngân hang thường xuyên liên h đ ti p ệ ể ế nh n thông tin ph n h i c a khách hang ậ ả ồ ủ sau khi giao d chị
TC S TIN C YỰ Ậ 1 2 3 4 5
TC1 Ngân hang cung c p d ch v đúng theo camấ ị ụ k t v i khách hangế ớ
TC2 Th i gian ngân hang kh c ph c s c d ch ờ ắ ụ ự ố ị v nhanh chóngụ
TC3 Nhân viên x lý giao d ch chính xác, thanh ử ị th oạ
TC4 Th i gian gi i quy t các yêu c u c a khách ờ ả ế ầ ủ hang theo đúng th i gian đã công bờ ố
TC5 Thông tin c a khách hang đủ ược b o m t vaả ậ ch công b khi khách hang cho phépỉ ố
khi s d ng d ch v c a ngân hangử ụ ị ụ ủ
GC GIÁ C D CH VẢ Ị Ụ 1 2 3 4 5
GC1 Giá phí các d ch v hi n nay c a ngân hang ị ụ ệ ủ la phù h pợ
GC2 M c lãi su t c nh tranh so v i ngân hang ư ấ ạ ớ khác
GC3 Ngân hang có chính sách h lãi su t cho vayạ ấ đ i v i khách hang quan h thố ớ ệ ường xuyên GC4 Đa d ng các gói giá phí d ch v khác nhau ạ ị ụ
tùy yêu c u khách hangầ
NV NĂNG L C NHÂN VIÊNỰ 1 2 3 4 5
NV1 Nhân viên chuyên nghi p trong vi c t v nệ ệ ư ấ va hướng d n các th t c v i khách hangẫ ủ ụ ớ NV2 Nhân viên ngân hang có ki n th c va trình ế ư
đ chuyên môn caoộ
NV3 Nhân viên th c hi n công vi c theo đúng ự ệ ệ quy trình, quy đ nhị
NV4
Các th c m c, khi u n i c a khách hang ắ ắ ế ạ ủ được nhân gi i quy t k p th i, nhanh ả ế ị ờ chóng
NV5 Nhân viên ngân hang có kinh nghi m gi i ệ ả quy t công vi c m t cách linh ho tế ệ ộ ạ
NV6
Nhân viên ngân hang luôn chú ý quan tâm t v n va giúp khách hang l a ch n đư ấ ự ọ ược nh ng d ch v phù h pữ ị ụ ợ
VC C S V T CH T Ơ Ở Ậ Ấ 1 2 3 4 5
VC1 C s v t ch t, trang thi t b hi n đ i ph cơ ở ậ ấ ế ị ệ ạ ụ v đ y đ , hi n đ iụ ầ ủ ệ ạ
VC3 thu n ti n cho vi c đón ti p g p g khách ậ ệ ệ ế ặ ỡ hang
VC4
Các n ph m, tai li u gi i thi u v d ch v ấ ẩ ệ ớ ệ ề ị ụ c a Ngân hang r t d hi u, thu n l i cho ủ ấ ê ể ậ ợ khách hang tham kh oả
VC5 Có nhi u đi m h tr khách hangề ể ỗ ợ VC6
Đường dây nóng g i đ n đ khách hang ọ ế ể h i thông tin, nh t v n luôn ho t đ ng ỏ ờ ư ấ ạ ộ s n sangẵ
SHL
S HÀI LÒNG CHUNG V CH T LỰ Ề Ấ ƯỢNG D CH V T I AGRIBANK CHÂU THÀNH Ị Ụ Ạ