- Giá cả dịch vụ:Giá cả luôn là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Điều
THI TK NGHIÊN CU Ứ
2.2.3.1. Cách chọn mẫu
Đ i tố ượng nghiên c u la khách hang đã va đang s d ng d ch vư ử ụ ị ụ t i Agribank Châu Thanh Kiên Giang. Đ đ t đạ ể ạ ược m c tiêu nghiên c uụ ư c a đ tai, tác gi l a ch n phủ ề ả ự ọ ương pháp ch n m u phi xác xu t v i hìnhọ ẫ ấ ớ th c thu n ti n đ s d ng trong nghiên c u nay. Phư ậ ệ ể ử ụ ư ương pháp ch nọ m u nay có u đi m la ít t n kém th i gian, chi phí thu th p thông tinẫ ư ể ố ờ ậ nghiên c u. B ng câu h i kh o sát se đư ả ỏ ả ược g i tr c ti p đ n khách hangử ự ế ế đ tr l i .ể ả ờ
M t s nha nghiên c u không đ a ra con s c th v s m u c nộ ố ư ư ố ụ ể ề ố ẫ ầ thi t ma ch đ a ra t l gi a s m u c n thi t va s tham s c n ế ỉ ư ỉ ệ ữ ố ẫ ầ ế ố ố ầ ước lượng. Đ i v i phân tích nhân t , kích thố ớ ố ước m u se ph thu c vao sẫ ụ ộ ố lượng bi n đế ược đ a trong phân tích nhân t .ư ố
Tabachnick, BG. & Fidell, LS., (2007) thì quy mô cở mẫu là n= 8m + 50; trong đó m: số biến, n: quy mô mẫu
Theo Hair & ctg (2006) trích trong Nguy n Đình Th (2011, tr.ê ọ 398) thì đ s d ng EFA, kích thể ử ụ ước m u t i thi u ph i la 50, t t h n laẫ ố ể ả ố ơ 100 va t l quan sát (observations)/bi n đo lỉ ệ ế ường (items) la 5:1, nghĩa la 1 bi n đo lế ường c n t i thi u la 5 quan sát, t t nh t la 10:1 tr lên.ầ ố ể ố ấ ở
Trong khi Hoang Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2005) cũngọ ê ộ ọ cho r ng t l gi a s m u t i thi u trên s bi n đo lằ ỷ ệ ữ ố ẫ ố ể ố ế ường ít nh t ph iấ ả la 4 hay 5.
Trong đ tai nay có t t c bi n quan sát c n ti n hanh phân tíchề ấ ả ế ầ ế nhân t , vì v y s m u t i thi u c n thi t la: 31 x 5 = 155.ố ậ ố ẫ ố ể ầ ế