- Cơ cấu chương trình: Trong giai đoạn 2017 - 2020 MSB đã tổ chức các nội dung đào tạo cho nhân lực Khối tín dụng bán lẻ.
Bảng 2.3. Nội dung đào tạo nhân lực Khối tín dụng bán lẻ của MSB, giai đoạn 2017 - 2019
Chương trình đào tạo Đối tượng chính Thời lượng 1. Hội nhập
Hội nhập môi trường làm việc cấp nhân viên Nhân viên 3.5 ngày Hội nhập môi trường làm việc cấp quản lý Cấp quản lý 3.5 ngày
2. Chuyên môn
Nghiệp vụ tín dụng dành cho nhân viên phân tích tài chính
Nhân viên phân
tích tín dụng 20 ngày Nghiệp vụ tư vấn tài chính cá nhân Nhân viên tư vấn
tài chính cá nhân 15 ngày Nghiệp vụ dành cho nhân viên quan hệ khách
hàng
Nhân viên quan hệ
khách hàng 20 ngày Nghiệp vụ kiểm soát viên tín dụng bán lẻ NV được bổ nhiệm 19 ngày
Nghiệp vụ vận hành chi nhánh Lãnh đạo 2,5 ngày
Nghiệp vụ tác nghiệp tín dụng Nhân viên 3 ngày
Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng Tiêu chuẩn
Quốc tế Omega Performance Cán bộ tín dụng 3 ngày Nâng cao năng lực tín dụng Cấp quản lý và đội
ngũ kế cận
10 tháng (1 buổi/1 tháng)
Thẩm định dự án đầu tư Nhân viên 5 ngày
Nhận dạng giấy tờ, chữ ký, khuôn mặt, vân tay Nhân viên 3 ngày
3. Công nghệ
Chương trình quản lý thông tin trình duyệt hồ
sơ tín dụng khách hàng (CRMS) Nhân viên 3 ngày
4. Kỹ năng
Kỹ năng phục vụ KH, bán hàng, kinh doanh Nhân viên 3 ngày Kỹ năng quản trị điều hành Nhà quản trị 5 ngày
Phát triển năng lực làm việc cá nhân Nhân viên 3 ngày
5. Bồi dưỡng các quản lý cấp trung và cao cấp trong tương lai
Talent Pool Tuyển chọn Phù hợp với
từng cá nhân
Management Trainee Tuyển chọn
( Nguồn: Trung tâm Đào tạo MSB)
Qua bảng 2.3 cho thấy đã xây dựng nội dung các chương trình đào tạo cho nhân lực Khối tín dụng bán lẻ trong giai đoạn 2017 - 2019 khá đầy đủ. Nội dung chương trình đã chú trọng vào thực tiễn, thiết kế và cung cấp trên cơ sở yêu cầu năng lực cần thiết cho công việc.
- Kết quả đào tạo: Giai đoạn 2017 - 2019 tại MSB đã tổ chức đào tạo theo hình thức đào tạo trực tiếp tại lớp học cho tổng số 10.431 lượt nhân viên, trong đó: Năm 2017 là 2.831 lượt, năm 2018 là 3.276 lượt, năm 2019 là 4.324 lượt; Đồng thời đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc cho 239 lượt nhân viên, trong đó cao nhất là năm 2019 với 127 lượt nhân viên.
Để đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên Khối tín dụng bán lẻ của MSB trong thời gian qua, tác giả đã đánh giá theo mô hình Kirkpatrick theo 4 cấp độ.
Học viên khối tín dụng bán lẻ hàng năm được tham dự một số khóa đào tạo như đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên môn, kỹ năng... Tuy nhiên có 2 khóa học được tổ chức thường xuyên với thời gian đào tạo dài nhất chiếm hơn 80% thời lượng trong các chương trình đào tạo đó là khóa đào tạo hội nhập dành cho nhân viên mới được tuyển dụng và khóa đào tạo về chuyên môn cho các nhân viên cũ. Tùy theo các công việc cụ thể các nhân viên Khối tín dụng bán lẻ đảm nhiệm MSB sẽ tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn cho phù hợp. Chính vì vậy Luận văn đã chọn 2 khóa học tiêu biểu để đánh giá hiệu quả đào tạo.