CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
3.2. Thiết kế nghiên cứu, thang đo các nhântố và bảng hỏi điều tra
3.2.2.7. Hình ảnh của nhân viên ngân hàng
Có thể thấy rằng hình ảnh của nhân viên ngân hàng ngày nay đóng vai trị quan trọng trong việc phản ánh chất lượng, hình ảnh và giúp nâng cao thương hiệu của ngân hàng. Vì vậy, nếu nhận thức về hình ảnh của nhân viên thực hiện hoạt động ngân hàng xanh là tích cực sẽ thúc đẩy việc chấp nhận thực hiện ngân hàng xanh tại ngân hàng diễn ra nhanh chóng và đạt kết quả tốt. Theo khảo sát của Mohammad Masukujjaman và cộng sự (2012) về nhận thức của nhân viên ngân hàng xanh tại Bangladesh, có ý kiến về nhận thức nhận diện của một nhân viên ngân hàng xanh được ưu tiên giới thiệu như là một nhân viên ngân hàng có thức về mơi trường. Điều này hoàn toàn phù hợp với quan điểm trước đây về ngân hàng xanh. Kết quả khảo sát theo cấp bậc của các nhân viên ngân hàng cho rằng nhân
viên ngân hàng xanh là nhân viên trung thực. Cũng có một số ý kiến cho rằng nhân viên ngân hàng xanh là một nhân viên bình thường. Mặt khác cũng có ý kiến cho rằng nhân viên ngân hàng xanh có những tiến bộ và ý nghĩa hơn nhân viên ngân hàng thường lệ.
Đo lường: Theo Mohammad Masukujjaman và cộng sự (2012) nghiên cứu
về trường hợp của Bangladesh, và Nguyễn Thân Hoài My (2016), nhân tố “Hình ảnh của nhân viên” được đo lường bởi 5 biến quan sát.
Ký hiệu Thành phần Nghiên cứu gốc
HÌNH ẢNH CỦA NHÂN VIÊN (HA)
HA1 Nhân viên ngân hàng xanh quan tâm đến vấn đề mơi trường Nguyễn Thân Hồi My (2016); Mohammad Masukujjaman và cộng sự (2012) HA2 Nhân viên ngân hàng xanh có trách nhiệm xã hội
HA3 Nhân viên ngân hàng xanh trung thực
HA4 Nhân viên ngân hàng xanh hoạt động hiệu quả
HA5 Nhân viên ngân hàng xanh bình thường như những nhân viên ngân hàng khác.