Trong hoạt động ngân hàng, do tính chất phức tạp và rủi ro cao nên nhân tố con người đóng vai trò vô cùng quan trọng. Mặt khác, hoạt động tài trợ XNK còn liên quan đến yếu tố nước ngoài, liên quan đến những rào cản về địa lý, ngôn ngữ, khác biệt về môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh…nên tính rủi ro còn cao hơn nữa. Chính vì vậy, nghiệp vụ tài trợ thương mại XNK đòi hỏi cán bộ thực hiện công tác này phải có trình độ cao cùng với nền tảng kiến thức nhập khẩu vững chắc.
Để nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK, BIDV Đồng Tháp cần phải quan tâm nguồn nhân lực một cách toàn diện từ tuyển dụng, đào tạo và các chế độ đãi ngộ hợp lý. Một số biện pháp mà BIDV Đồng Tháp cần phải làm như sau:
Về hoạt động tuyển dụng nhân sự
BIDV Đồng Tháp cần chú trọng chất lượng tuyển dụng. Đặc biệt chú trọng tuyển nhân sự có năng lực, có trình độ chuyên môn, am hiểu vi tính, ngoại ngữ và tình hình thị trường XNK ở địa phương, Việt Nam và thế giới. Ngoài tiếng Anh, BIDV Đồng Tháp cần hướng tới nhân sự thông thạo các ngoại ngữ khác phổ biến như
tiếng Trung, tiếng Pháp… nhằm nâng cao chất lượng kiểm tra chứng từ thương mại cũng như nâng cao hiểu biết đối với tập quán quốc tế .
Về công tác tổ chức nhân sự
BIDV Đồng Tháp cũng cần quan tâm tới công tác tổ chức sắp xếp cán bộ, tạo nên cơ cấu cán bộ hợp lý. Mỗi nhân viên được làm đúng điểm mạnh sở trường sẽ phát huy được tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân cũng nhu tận dụng được những điểm mạnh của toàn bộ đội ngũ cán bộ. Muốn vậy, BIDV Đồng Tháp cần phải xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng làm việc, đồng thời lắng nghe những nhu cầu nguyện vọng của nhân viên để có thể có những sắp xếp hợp lý.
Về hoạt động đào tạo nguồn nhân lực
Xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ một cách hợp lý và thường xuyên về mảng nghiệp vụ XNK, thanh toán quốc tế, luật và các thông lệ quốc tế.
Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn để đào tạo sâu hơn về mảng nghiệp vụ tài trợ XNK, trong đó mời các giảng viên là các chuyên gia kinh tế am hiểu sâu sắc về hoạt động ngoại thương hoặc phối hợp đào tạo từ các Ngân hàng nước ngoài lớn có hoạt động tài trợ phát triển hiệu quả.
Tổ chức các buổi thảo luận chuyên đề trong nội bộ ngân hàng hoặc với các ngân hàng khác. Từ đó, giúp cho cán bộ nhân viên có điều kiện chia sẻ, trao đổi về các vướng mắc khó khăn trong quá trình tác nghiệp hay tiếp cận khách hàng… Đồng thời, phổ biến các hình thức tài trợ mới mà ngân hàng bạn đang áp dụng, chia sẻ về các trường hợp rủi ro mà các DN XNK và cán bộ QLKH gặp phải.
Xem xét tổ chức các cuộc thi, cuộc kiểm tra kiến thức nghiệp vụ nhằm khuyến khích các cán bộ tìm hiểu về quy trình, quy định, cập nhật thường xuyên các thay đổi thông lệ quốc tế, luật và các văn bản liên quan. Hơn nữa đây sẽ là cơ hội tốt để phổ biến các hình thức tài trợ mới trên thế giới cũng như bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế, tình hình thị trường trong và ngoài nước về các nhóm mặt hàng XNK khác
nhau làm nền tảng cho công tác tài trợ tăng trưởng. Qua đó, góp phần nâng cao ý thức nỗ lực tự hoàn thiện bản thân của từng nhân viên đáp ứng yêu cầu trong công việc.
Thường xuyên cử cán bộ tham gia các hội thảo chuyên môn trong nước, khu vực và cả thế giới. Những cán bộ này sau khi học tập cần có các báo cáo tham luận cho từng lần đào tạo và có trách nhiệm truyền đạt chia sẻ kiến thức cho tất cả cán bộ nhân viên có liên quan hoạt động tài trợ XNK. Đây chính là cơ hội tốt để nâng cao ý thức về tiềm lực phát triển hoạt động tài trợ XNK cho cán bộ nhân viên của BIDV Đồng Tháp.
Định kỳ tổ chức các đợt kiểm tra hồ sơ giao dịch tài trợ XNK nhằm chấn chỉnh sai sót và giảm thiểu rủi ro trong quá trình xử lý hồ sơ nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK tại BIDV Đồng Tháp.
Trang bị kỹ năng bán hàng cho nhân viên
Trang bị kiến thức bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên QLKH, kết hợp với việc xây dựng nguyên tắc giao dịch khách hàng tiến tới chuẩn hóa phong cách giao dịch. Từ đó, nâng cao chất lượng giao dịch khách hàng, gia tăng sự hài long của khách hàng đối với nhân viên. Trang bị cho cán bộ QLKH kiến thức về sản phẩm dịch vụ cho công tác tu vấn bán hàng như : các tính năng của sản phẩm ưu việt, lợi thế so sánh của sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm…Đồng thời hệ thống hóa danh mục sản phẩm tài trợ XNK, kênh phân phối sản phẩm tài trợ XNK giúp mỗi cán bộ nhân viên nắm rõ tình hình hoạt động XNK tại Chi nhánh.
Phổ biến định hƣớng phát triển tài trợ XNK đến toàn thể cán bộ nhân viên của BIDV Đồng Tháp
Truyền thông đến cán bộ các cấp, các vị trí công tác về định hướng phát triển tài trợ XNK của BIDV Đồng Tháp. Hệ thống các biện pháp, giải pháp Chi nhánh sẽ triển khai giúp mỗi cán bộ thấy được vai trò và vị trí của hoạt động tài trợ XNK và định vị hoạt động tài trợ XNK của BIDV Đồng Tháp trên thị trường. Từ đó, đưa ra những hành động quyết sách phù hợp cho ngân hàng.
Về chế độ khen thƣởng
BIDV Đồng Tháp cần thiết lập một chế độ đãi ngộ hợp lý hơn nữa, dựa trên chế độ khen thưởng. Cụ thể, cần có có chế đãi ngộ tốt đối với cán bộ nhân viên có thành tích tốt trong công tác bán hàng hay có những sang kiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc thể hiện sự đánh giá cao trong năng lực của cán cán bộ và để giữ chân nhân viên giỏi.
Nâng cao phẩm chất đạo đức, ý thức tổ chức kỷ luật
Không chỉ đào tạo nâng cao năng lực nghiệp vụ mà BIDV Đồng Tháp còn phải quan tâm đến việc rèn luyện phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên. Cán bộ cấp quản lý phải làm gương cho cán bộ cấp dưới trong thực hiện tốt nội quy, quy định tác phong trong công việc, trong giao tiếp nhằm tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, có kỷ luật tốt hình thành nét đẹp trong văn hóa ngân hàng.
Chuyên môn hóa công việc
Để nâng cao hiệu quả trong công việc, BIDV Đồng Tháp cần chuyên môn hóa công việc để mỗi cán bộ chuyên tâm vào một số công việc nhất định tránh tình trạng như hiện nay cán bộ QLKH thực hiện quá nhiều chức năng đòi hỏi mỗi cán bộ phải nắm vững các quy trình quy định về huy động vốn, tín dụng, bảo lãnh, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thẩm định tài sản đảm bảo… trong khi mỗi mảng nghiệp vụ thường xuyên thay đổi và có những cập nhật mới. Chính vì vậy gây khó khăn cho cán bộ nhân viên trong việc cập nhật khối lượng lớn kiến thức chuyên môn cần phải nắm bắt có thể dẫn đến tình trạng thiếu chuyên sâu và thiếu sót của cán bộ. Để giảm tải công việc ở bộ phận QLKH doanh nghiệp tập trung công tác bán hàng, BIDV Đồng Tháp nên xây dựng các bộ phận chuyên môn hỗ trợ bộ phận QLKH. Chẳng hạn như cần có Tổ pháp chế để hỗ trợ trong việc rà soát tính pháp lý của hợp đồng tín dụng, hợp đồng thương mại. Từ đó, có thể tư vấn pháp lý với những vướng mắc, rủi ro có thể xảy ra nhằm tăng tính an toàn cho hoạt động của ngân hàng. Ngoài ra, BIDV Đồng Tháp cần xây dựng chương trình hệ
thống theo dõi riêng, cập nhật rõ ràng, dễ tìm, dễ tra soát, có hệ thống quy trình quy định để cán bộ QLKH và các bộ phận liên quan có thể tra cứu và thực hiện.