2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI DÀNH CHO
2.2.2.3. Theo phương thức ưu đãi
Ưu đãi lớn nhất cho khách hàng khi tham gia chương trình bó sản phẩm
là được giảm lãi suất vay, và mức giảm càng lớn thì càng khuyến khích khách hàng tham gia và tăng cường sử dụng dịch vụ trọn gói của ACB. Thế nhưng, kết quả phân tích từ dữ liệu khách hàng tham gia chương trình bó sản phẩm của ACB cho thấy mức lãi suất được giảm thấp hơn nhiều so với mong đợi
49
Bảng 2.5: Số lượng khách hàng tham gia bó sản phẩm được ưu đãi lãi
suất
Mức giảm lãi suất cho vay (%/ năm) Số lượng khách hàng
Mức giảm lãi suất < 0.1% 187 0.1% ≤ mức giảm lãi suất < 0.2% 13
Mức giảm lãi suất ≥ 0.2% 3
Tổng cộng 203
Nguồn: Phòng quản lý bán hàng ACB [14]
Số liệu thống kê từ bảng 2.5 cho thấy trong 203 khách hàng tham gia bó sản phẩm thì có 187 khách hàng được hưởng ưu đãi với mức lãi suất vay giảm dưới 0.1%/ năm. Trong khi đó, với mức ưu đãi lãi suất từ 0.1% đến dưới 0.2% thì có 13 khách hàng và mức ưu đãi trên 0.2% thì chỉ có 3 khách hàng bao gồm 2 khách hàng được ưu đãi ở mức 1.02% và 1 khách hàng là 0.23%/
năm.
Kết quả này cho thấy các doanh nghiệp khi tham gia gói dịch vụ của ACB không nhận được nhiều ưu đãi về lãi suất vay như mục tiêu ban đầu của chương trình. Mức giảm lãi suất vay cao nhất mà khách hàng được nhận theo thống kê đến 31/03/2013 chỉ là 1.02%/ năm. Đây là mức ưu đãi khá thấp so
với lãi suất cho vay trung bình của năm 2012 dao động từ 15 – 18%/ năm.
Nguyên nhân chủ yếu là do các tiêu chí ràng buộc của chương trình bó sản phẩm được xây dựng chưa thực tế cùng với những yêu cầu khá cao về qui mô giao dịch, về thu nhập mang lại cho ACB… Trong khi đó, xu hướng của phần lớn các khách hàng hiện nay là thiết lập quan hệ với nhiều ngân hàng nhằm tối đa hóa lợi ích và gia tăng sự thuận lợi trong giao dịch thương mại. Điều này góp phần làm cho mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao.
50
Với thực tế đó, những ràng buộc về dịch vụ trọn gói đã hạn chế khả năng phát triển khách hàng mới của ACB. Đây cũng là một trong những hạn chế của
chương trình bó sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Cịn về phía khách hàng, đánh giá của họ ra sao khi tham gia chương
trình bó sản phẩm này? Vấn đề này sẽ được phân tích ở mục tiếp theo “khảo sát sự hài lòng của khách hàng”.