1.2. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
1.2.1. Khái niệm sản phẩm, dịch vụ trọn gói
Mặc dù đã được thừa nhận như một thuật ngữ phổ thông và được sử
dụng rộng rãi nhưng sản phẩm, dịch vụ trọn gói đến nay vẫn chưa có một khái niệm chính thống. Có thể hiểu sản phẩm, dịch vụ trọn gói là phương thức chào bán hay marketing hai hoặc nhiều sản phẩm dịch vụ trong một gói với mức giá được người mua cảm nhận thấp hơn so với khi mua từng sản phẩm dịch vụ riêng lẻ. Đóng gói sản phẩm là một chiến lược thơng minh và đang
trở nên ngày càng phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng. Đóng gói sản phẩm
thường được xem là phương tiện thích hợp để cạnh tranh, thu hút khách hàng mới, bán chéo sản phẩm và giữ chân những khách hàng hiện có – những người ngày càng hiểu biết và yêu cầu cao. Đóng gói sản phẩm giúp tăng lợi nhuận bằng cách tăng khả năng bán chéo và là một phương pháp tốt để tăng doanh số của các sản phẩm có ít khách hàng.
Việc đóng gói sản phẩm có thể và thường được thiết kế để đem lại lợi ích cho cả người mua và người bán. Người bán có thể bán được nhiều hàng hóa dịch vụ hơn cịn người mua được giảm giá hoặc nhận thêm lợi ích. Tuy nhiên, việc đóng gói sản phẩm khơng có nghĩa là người mua phải mua đồng thời nhiều sản phẩm dịch vụ trong một giao dịch duy nhất. Thay vào đó, khi
15
tiến hành giao dịch, người mua hiểu về gói sản phẩm dịch vụ và đồng ý với các điều kiện gắn với nó.
Khái niệm sản phẩm, dịch vụ trọn gói đã được nhiều ngành công
nghiệp và các công ty trên thế giới áp dụng trong chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ. Chẳng hạn, ngành dịch vụ du lịch cung cấp vé máy bay, phòng khách sạn tại các địa điểm du lịch thấp hơn khi khách hàng mua trọn gói.
Trong cơng nghiệp phần mềm, các công ty sẵn sàng bán trọn bộ phần mềm với giá thấp hơn nếu mua riêng từng sản phẩm đơn lẻ. Ngành ngân hàng cung cấp các gói dịch vụ về tín dụng, thanh tốn, thẻ, bảo hiểm và các dịch vụ tài chính khác với giá thấp hơn khi các dịch vụ này được sử dụng riêng lẻ…
Giá trị mà sản phẩm dịch vụ trọn gói đem lại, theo khách hàng, thể hiện
ở sự thuận tiện khi thực hiện ít giao dịch hơn, tiết kiệm được thời gian và cảm
nhận giá trị gia tăng. Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ trọn gói đem lại lợi thế cạnh tranh ở hai điểm, đó là tạo sự khác biệt sản phẩm dịch vụ và giảm được chi phí giao dịch. Trên thực tế, kết quả phản ứng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ trọn gói được chào bán rất khả quan. Theo cuộc điều tra qua mạng
của tổ chức Marketing Leadership Council, khoảng 55% công ty được khảo
sát cho rằng có khoảng 60% khách hàng đã mua sau khi sản phẩm dịch vụ
trọn gói được chào bán.
Rõ ràng, nếu việc nghiên cứu và sáng tạo ra sản phẩm dịch vụ mới đòi hỏi thời gian và chi phí lớn thì sản phẩm dịch vụ trọn gói có thể là lựa chọn thích hợp hơn để đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài.