1.2. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
1.2.3. Tiện ích của dịch vụ ngân hàng trọn gói dành cho doanh nghiệp
Dịch vụ ngân hàng trọn gói mang lại khá nhiều tiện ích khơng những cho khách hàng mà còn đối với bản thân các ngân hàng.
Ở khía cạnh doanh nghiệp, khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trọn gói, các doanh nghiệp sẽ được:
- Tư vấn miễn phí, rõ ràng về dịch vụ trọn gói trước khi sử dụng. Khi các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói sẽ được tư vấn
về dịch vụ vận tải, bảo hiểm, được cung cấp thông tin đáng tin cậy về
thị trường, về đối tác và đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thương. Ðiều này sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và nhân cơng do không cần bộ phận chuyên trách làm công việc này, nhất là trong điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ và vừa, chưa nắm rõ hết tính phức tạp của thủ tục hải quan, hiểu biết về các sản
18
phẩm bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, thủ tục phức tạp trong việc th tàu… Do đó, doanh nghiệp sẽ khơng mất nhiều thời gian thực hiện hợp
đồng mà có thể tập trung vào sản xuất kinh doanh, lập ra những kế
hoạch tìm đối tác và ký kết hợp đồng mới. Vừa có thể thực hiện hợp đồng nhanh, hiệu quả và không mất nhiều thời gian. Ðây là lợi ích lớn
nhất mang lại cho doanh nghiệp;
- Doanh nghiệp sẽ được tận hưởng nhiều dịch vụ khác nhau cùng một lúc với mức giá tổng hợp thấp hơn nhiều so với việc sử dụng nhiều dịch vụ riêng lẻ nhờ hưởng được chính sách ưu đãi từ phía ngân hàng. Hơn
nữa, việc sử dụng dịch vụ theo gói thường xuyên nhận được những
khuyến mại giá trị, nhiều hơn những khuyến mại so với việc sử dụng dịch vụ riêng lẻ.
Ở khía cạnh ngân hàng, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trọn gói mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, được thể hiện qua:
- Mức độ trung thành của khách hàng ngày càng tăng. Nghĩa là trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng cần đem lại
nhiều giá trị hơn cho khách hàng để duy trì khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng mới – những giá trị đó khơng chỉ nằm ở tuyên bố từ phía ngân hàng mà phải được khách hàng nhận biết một cách cụ thể thông qua việc ưu đãi về phí, lãi suất vay, các dịch vụ tiện ích kèm
theo… Việc thuyết phục khách hàng dùng nhiều sản phẩm dịch vụ hơn chính là một bước đi quan trọng để thực hiện điều đó. Những khách
hàng chỉ dùng một sản phẩm chính là đối tượng lôi kéo tiềm năng của các đối thủ cạnh tranh;
- Các ngân hàng tiếp tục duy trì và gia tăng được lợi nhuận. Điều này được đo bằng lợi nhuận ngân hàng thu được từ các dịch vụ khách hàng
19
Những khách hàng có nhiều mối quan hệ giao dịch với ngân hàng thường đem lại nhiều lợi nhuận hơn. Ngoài ra, do lợi nhuận biên liên
tục chịu sức ép giảm sút, các ngân hàng cần mở rộng sản phẩm dịch vụ
để duy trì khả năng sinh lời. Các gói sản phẩm dịch vụ vừa đem lại giá
trị cao hơn cho khách hàng vừa giúp ngân hàng tăng thu nhập nhờ việc tăng doanh thu, tăng phí dịch vụ và có thêm nguồn vốn…;
- Gia tăng nguồn thu nhập bổ sung bằng cách đóng gói các sản phẩm
dịch vụ (kể cả những dịch vụ do các đối tác khác cung cấp). Trong một số thị trường, nguồn thu nhập bổ sung đó có thể là động lực chính của
việc đóng gói sản phẩm;
- Các ngân hàng trở thành “ngân hàng một cửa”. Việc cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ khơng cịn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu
bắt buộc của thị trường hôm nay. Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thống, việc đóng gói các sản phẩm dịch vụ có thể hấp dẫn khách hàng hơn là bán riêng lẻ từng thứ;
- Lợi thế cạnh tranh của ngân hàng được gia tăng. Tuy thị trường tài
chính ngân hàng ngày càng được tự do hóa nhưng xét trên góc độ sản
phẩm dịch vụ thì dù ít, dù nhiều, các sản phẩm trong một thị trường khá tương đồng. Chẳng hạn, dù được đặt tên khác nhau nhưng tài khoản tiết kiệm ở các ngân hàng hầu như đều giống nhau. Do lợi nhuận biên giảm nên khả năng giảm giá để cạnh tranh là rất thấp. Tốc độ áp dụng công nghệ ngày càng nhanh trong ngành ngân hàng khiến cho việc cung cấp dịch vụ qua các kênh phân phối điện tử trở nên “bình thường” và khơng còn là lợi thế so sánh giữa các đối thủ cạnh tranh. Khả năng đóng gói sản phẩm mở ra một hướng đi mới cho các ngân hàng để áp dụng chính sách giá linh hoạt và gia tăng sức cạnh tranh.
20
1.3. NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI DÀNH CHO DOANH NGHIỆP TẠI MỘT SỐ NHTM Ở VIỆT NAM