2.2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI DÀNH CHO
2.2.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng trọn gói dành cho doanh nghiệp tạ
được ban hành theo từng thời kỳ. Qui định này là nhằm đảm bảo mức sinh lời
tối thiểu trên từng khách hàng và đảm bảo khả năng lợi nhuận của ACB. Ngoài những ưu đãi về lãi suất vay, khách hàng khi tham gia bó sản
phẩm còn được chuyên viên kinh doanh tư vấn giải pháp tài chính trọn gói cũng như miễn phí gia nhập, phí thường niên năm đầu tiên cho ACB online.
Đối với dịch vụ tiền gửi thanh toán, khách hàng sẽ được miễn phí quản lý tài
khoản thường niên năm đầu tiên.
Về thời gian duy trì ưu đãi, ACB sẽ áp dụng ưu đãi cho khách hàng
trong thời gian tối đa 03 tháng kể từ ngày phê duyệt, sau đó sẽ định kỳ kiểm
tra 03 tháng/lần để xem xét lại mức ưu đãi cho khách hàng. Khi đến hạn đánh giá lại mức ưu đãi khách hàng, nếu các chi nhánh chưa kịp đánh giá thì chi
nhánh sẽ khơng được tiếp tục áp dụng mức ưu đãi cho khách hàng đó cho đến khi có kết quả đánh giá lại. Việc này giúp cho nhân quản lý khách hàng có điều kiện kiểm sốt khách hàng tốt hơn, đồng thời gia tăng mức độ sử dụng
các sản phẩm và dịch vụ của ACB.
2.2.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng trọn gói dành cho doanh nghiệp tại ACB ACB
Theo số liệu thống kê của ACB đến ngày 25/03/2013, có tất cả 203
khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ bó sản phẩm trong toàn hệ
thống. Và trong tổng số 342 chi nhánh và phịng giao dịch của ACB thì chỉ có 26 đơn vị chào bán thành cơng bó sản phẩm trọn gói dành cho doanh nghiệp
43
(thể hiện chi tiết ở phụ lục 2). Như vậy trong hơn một năm kể từ thời điểm triển khai bó sản phẩm, số lượng khách hàng đăng ký tham gia là quá ít so với mục tiêu đề ra. Theo số liệu từ phòng quản lý bán hàng của ACB, hiện có
khoảng hơn 16,000 khách hàng doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng với
ngân hàng. Do đó, tỷ lệ khách hàng tham gia bó sản phẩm chỉ chiếm khoảng 1.3%. Ngoài ra, tổng dư nợ vay của 203 khách hàng trên đến 31/03/2013 là 743 tỷ đồng, tức chiếm 0.73% tổng dư nợ vay của ACB.
Để triển khai dự án này, ACB đã đầu tư khá nhiều ở khâu nghiên cứu
phát triển sản phẩm, xây dựng hệ thống phần mềm xử lý dữ liệu, đào tạo nhân viên quản lý và vận hành, chi phí cho tiếp thị quảng cáo... Đặc biệt, để đẩy
mạnh công tác bán hàng của các đơn vị và nhân viên kinh doanh cũng như gia tăng thu nhập cho ACB trên từng khách hàng, ACB đã dành ra 180 triệu đồng cho chương trình thi đua bán hàng trên cả hệ thống. Đối với nhân viên bán
hàng có các mức giải thưởng từ giải nhất đến giải khuyến khích cho tổng số tiền là 60 triệu đồng và mức giải thưởng cho kênh phân phối với tổng số tiền là 120 triệu đồng. Tuy nhiên có thể thấy kết quả đạt được đã khơng đáp ứng được kỳ vọng như số liệu phản ánh bên trên.