1.2. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỌN GÓI DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
1.2.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng trọn gói dành cho doanh nghiệp
Ngày nay, khi sự cạnh tranh cùng với tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ
đang dần trở thành thách thức đối với các nhà quản trị thì dịch vụ ngân hàng
trọn gói có thể là một cứu cánh, một phương thức mới giúp các ngân hàng vượt qua khó khăn đó. Theo dự báo của các chuyên gia, xu hướng phát triển
16
dịch vụ ngân hàng trọn gói sẽ rất phát triển trong thời gian sắp đến do những tiện ích mà dịch vụ đó mang lại cho cả ngân hàng và đối tượng khách hàng sử dụng. Với mảng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, chuyên biệt hóa các gói dịch vụ cung ứng cho doanh nghiệp là một cách làm mà nhiều ngân hàng
hướng đến để đáp ứng các nhu cầu tài chính ngày càng đa dạng.
Qua thực tế hoạt động của các ngân hàng, thuật ngữ “dịch vụ ngân
hàng trọn gói dành cho doanh nghiệp” được xem là phương thức chào bán
hay marketing hai hay nhiều dịch vụ ngân hàng trong một gói dịch vụ cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Ðiều này có nghĩa là dịch vụ ngân hàng trọn gói sẽ bao gồm nhiều loại dịch vụ ngân hàng khác nhau kết hợp lại với nhau mà nếu tách ra chúng có thể tồn tại như những dịch vụ riêng biệt, thỏa mãn những nhu cầu đơn lẻ cụ thể nào đó của khách hàng.
Hiện khơng ít các doanh nghiệp đều đang gặp các vấn đề trong quan hệ với ngân hàng. Phần lớn các lý do là do ngân hàng chưa thật sự hiểu nhu cầu của doanh nghiệp, cũng như các doanh nghiệp vẫn còn lúng túng, cả trong chiến lược kinh doanh của chính mình, lẫn cách tiếp cận các nguồn hỗ trợ tài chính của ngân hàng. Vậy nên việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trọn gói sẽ tạo
điều kiện thuận tiện cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng với
nhiều ưu đãi và tiện ích hấp dẫn so với các dịch vụ đơn lẻ; doanh nghiệp có
nhiều sự lựa chọn hơn khi sử dụng các dịch vụ, tìm kiếm và phát triển cơ hội kinh doanh, thuận tiện trong giao dịch ngân hàng… Điển hình như dịch vụ
“xuất nhập khẩu trọn gói” là việc cung cấp cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác liên quan đến việc thực hiện một lô hàng xuất/nhập khẩu theo L/C hay hợp đồng ngoại thương. Ðó sẽ là sự kết hợp của các sản phẩm dịch vụ khác nhau: dịch vụ vận tải hàng hoá, dịch vụ bảo hiểm hàng hoá, dịch vụ kê khai hải quan và dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Những dịch vụ này tuy là những sản phẩm riêng lẻ hoạt động ở những
17
lĩnh vực khác nhau nhưng có cùng chung vai trị là phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Sự kết hợp này thể hiện là sự kết hợp giữa những đơn vị độc lập: công ty dịch vụ vận tải, công ty bảo hiểm và ngân
hàng. Trong đó, từng đơn vị với những lợi thế chuyên mơn riêng của mình sẽ cùng hợp tác với nhau để hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.
Hoặc với dịch vụ "tài trợ dự án trọn gói", bao gồm các dịch vụ bảo lãnh, vay vốn, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước cho các khách hàng là doanh nghiệp theo trình tự phát sinh nhu cầu của khách hàng khi thực hiện dự án hoặc phương án kinh doanh. Với gói dịch vụ này, khách hàng yên tâm thực hiện dự án trên cơ sở ngân hàng cam kết hỗ trợ cấp bảo lãnh, cho vay, các dịch vụ thanh tốn cho tồn bộ quá trình thực hiện dự án ngay sau khi khách hàng trúng thầu hoặc ký kết hợp đồng. Ngoài ra, khách hàng được
hưởng các ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ bảo lãnh, mức vay tối đa do sử dụng dịch vụ tài trợ trọn gói...