Năm 2010 số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking là 11.254 ngƣời. Đến năm 2011 số lƣợng khách hàng sử dụng là 18.206 tăng 6.952 khách hàng so với năm 2010, tỷ lệ tăng 61,77%. Năm 2012 trở đi ngày càng có nhiều khách hàng biết và đăng ký sử dụng Mobile banking hơn vì các tiện ích của nó nhƣ thông báo biến động số dƣ, nạp tiền cho điện thoại di động (VNTopup), chuyển tiền bằng điện thoại di động (Atranfer),.. lƣợng khách hàng của năm 2014 là 40.340 ngƣời. Đây là lĩnh vực rất tiềm năng để tăng thu phí dịch vụ trong tƣơng lai.
Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking không đáng kể, do tiện ích qua Internet banking chƣa phong phú. Dịch vụ E-Commerce, Internet/MOTO khách hàng sử dụng dịch vụ này chƣa nhiều do mua hàng trên mạng chƣa phổ biến. Chƣơng trình kết nối khách hàng mới đƣợc triển khai năm 2012 và dịch vụ BankPlus mới triển khai năm 2013 nên số lƣợng khách hàng đăng ký rất hạn chế.
Bảng 2.6. Số khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Tiền Giang giai đoạn 2010 – 2014
(Đơn vị tính: khách hàng)
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014
Dịch vụ Mobile banking 11.254 18.206 25.362 32.920 40.340 Dịch vụ Internet banking 18 84 161 327 496
Dịch vụ BankPlus 0 0 0 59 55
Kết nối thanh toán với khách hàng 0 0 1 2 1 (Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh) Cơ sở vật chất phục vụ cho dịch vụ thẻ phát triển, gắn liền với số lƣợng thẻ mới phát hành thì số lƣợng máy ATM và POS cũng tăng lên theo nhu cầu của khách hàng từ 16 ATM và chƣa có máy POS nào năm 2010 thì sang năm 2014 lên 24 ATM và 20 máy POS. Tính đến ngày 30/06/2015, Agribank Tiền Giang đã đƣa vào sử dụng 27 ATM trên toàn địa bàn tỉnh với 41 đơn vị chấp nhận thẻ POS, sự phát triển của dịch vụ thẻ trong thời gian qua gắn liền với dịch vụ chi trả lƣơng qua ngân hàng, dịch vụ thanh toán khác qua ngân hàng và qua thẻ. Nếu nhƣ trƣớc đây việc
phát triển SPDV ở tình trạng chung là NHTM nào thì NHTM đó làm, thiếu sự hợp tác chặt chẽ thì hiện nay về lĩnh vực thẻ Agribank đã kết nối thanh toán với hầu hết ngân hàng TMCP, mạng lƣới ATM phát triển mạnh.
Bảng 2.7. Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của Agribank Tiền Giang giai đoạn 2010 – 2014
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 Số lƣợng điểm giao dịch 27 27 27 27 27 Số lƣợng ATM 16 19 21 24 24 Số lƣợng EDC 15 16 18 20 16 Số lƣợng POS 2 20 Số lƣợng thẻ ATM 51.043 62.185 73.773 88.731 103.134 Số đơn vị chuyển lƣơng 462 634 699 748 844 (Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh) Kết quả cụ thể từ bảng 2.8 cho thấy ban đầu chủ yếu là thẻ nội địa với tốc độ gia tăng khá cao sấp sĩ 19% với số dƣ tăng từ 49,1 tỷ đồng năm 2010 lên đến 240,4 tỷ đồng sau 4 năm. Thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Master) chiếm một tỷ lệ khá khiêm tốn với 71 thẻ năm 2010; 94 thẻ năm 2011; năm 2012, 2013 lần lƣợc là 143, 183 thẻ và 340 thẻ năm 2014.
Bảng 2.8. Số lƣợng thẻ phát hành của Agribank Tiền Giang giai đoạn 2010 – 2014
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014
Thẻ ghi nợ nội địa (Success)
Số thẻ 50.972 62.089 73.623 88.541 102.416
Số dƣ tài khoản (tỷ đồng) 49,10 104,00 132,30 168,10 240,40
Thẻ debit (Visa, Master)
Số thẻ 71 94 143 183 340
Số dƣ tài khoản (tỷ đồng) 0,65 0,82 1,53 1,52 3,29 Thẻ credit (Visa, Master)
Số thẻ 2 7 7 378
Số dƣ tài khoản (tỷ đồng) 0,285
Cũng nhƣ thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế chỉ tăng đột biến vào năm 2014 nguyên nhân vì từ ngày 01/05/2014 đến hết ngày 30/06/2014 Agribank phát hành miễn phí thẻ tín dụng quốc tế Visa theo văn bản số 2627/NHNo-TTT ngày 15/04/2014 của trụ sở chính về chƣơng trình khuyến mãi phát triển chủ thẻ quốc tế Agribank VISA.