Địa điểm thuận lợi là xu hƣớng chọn ngân hàng lớn nhất so với các yếu tố còn lại trong cuộc khảo sát. Vị trí, số lƣợng chi nhánh, phòng giao dịch, ATM đƣợc bố trí ở những địa điểm phù hợp không chỉ tạo sự thuận tiện trong giao dịch cho khách hàng mà còn tạo uy tín và sự tin cậy với khách hàng về hình ảnh của một ngân hàng quy mô, lớn mạnh. Do đó, Agribank cần tiến hành rà soát lại toàn bộ mạng lƣới giao dịch trên địa bàn, có kế hoạch tái bố trí và bố trí mới các điểm giao dịch và tiến
hành liên kết trong thanh toán giữa các ngân hàng với nhau, tạo sự thuận lợi tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch. Để cải thiện yếu tố về cơ sở vật chất này, ngân hàng cần dành một phần ngân sách để xây dựng, sửa sang lại bãi đậu xe, tòa nhà ngân hàng cũng nhƣ nâng cấp trang thiết bị, máy móc tại ngân hàng nhằm tạo sự thoải mái, tiện ích cho khách hàng khi đến với ngân hàng.
Bên cạnh đó, Agribank Tiền Giang cũng cần triển khai các kênh phân phối gián tiếp ở một mức độ nhất định, phù hợp với tình hình thực tế, nhu cầu của khách hàng nhƣ
xây dựng và phát triển trang web riêng của chi nhánh nhƣ chi nhánh Agribank Sài Gòn, Agribank Xuyên Á, Agribank Bắc Giang, Agribank Quảng Trị, Agribank Bình Thuận, ... đã thực hiện. Agribank Tiền Giang cần thực hiện khai thác hiệu quả trang web của chi nhánh ngân hàng mình để tổ chức hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tƣ vấn,.... nhằm thu hút khách hàng quan tâm và chú ý đến SPDV của ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới. Bên cạnh đó không ngừng nâng cao chất lƣợng web, tạo trang web có nội dung đa dạng, phong phú với lƣợng thông tin cung cấp có chất lƣợng và thƣờng xuyên đƣợc cập nhật đổi mới.
Đồng thời, chi nhánh cần phát triển ứng dụng, thúc đẩy kênh phân phối đƣa Mobile banking trở thành một kênh chính của ngân hàng tƣơng lai. Hiện khách hàng sử dụng sản phẩm này chủ yếu ở các dịch vụ đơn giản nhƣ thông báo biến động số dƣ tài khoản, vấn tin số dƣ tài khoản, VNTopup; các dịch vụ còn lại nhƣ A-transfer, Vnmart, A-Paybill, nạp thẻ game,.. chƣa đƣợc nhiều khách hàng biết đến và sử dụng. Trong khi đó, cùng với sự bùng nổ về dịch vụ thông tin viễn thông thì số lƣợng ngƣời dùng internet và smartphone ở Việt Nam tăng vọt trong thời gian qua10
. Hơn nữa chi nhánh cần thƣờng xuyên bảo trì máy ATM bảo đảm hoạt động xuyên suốt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng; lắp đặt thêm các hộp đựng tờ rơi, quảng cáo về SPDV của chi nhánh tại tất cả các ATM, nhờ vậy giúp tăng lƣợng khách hàng vãng lai, các khách hàng của ngân hàng khác.
10
Theo báo cáo của hãng nghiên cứu GfK ngày 02/12/2014, Việt Nam và Thái Lan là hai nƣớc có thị trƣờng điện thoại thông minh phát triển nhất khu vực châu Á trong 3 quý đầu năm 2014
Chi nhánh cần áp dụng chƣơng trình tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi với quy mô lớn, tạo uy tín hình ảnh của SPDV ngân hàng. Bên cạnh việc quảng cáo, giới thiệu các SPDV, các chƣơng trình khuyến mãi bằng các băng rôn, tờ rơi tại các điểm giao dịch của chi nhánh và các ATM thì chi nhánh cần tăng cƣờng thông báo trên đài truyền thanh của các đơn vị hành chính xã, phƣờng thị trấn, gửi thƣ giới thiệu các SPDV ngân hàng đến các đơn vị trên địa bàn, đảm bảo thông tin đến với khách hàng. Ngoài ra, chi nhánh cũng cần tăng cƣờng các hoạt động tài trợ mang tính xã hội rộng lớn nhƣ tài trợ thể thao, tài năng trẻ, giáo dục, xã hội, phúc lợi công cộng nhằm kết nối thƣơng hiệu đến với trái tim cộng đồng trong đó có khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó chi nhánh cần tiếp cận, tạo mối quan hệ với ngƣời có uy tín, có tầm ảnh hƣởng trong ngành nghề tại địa phƣơng, những ngƣời có tiềm lực tài chính để họ sử dụng SPDV của ngân hàng mình. Đây là yếu tố, điều kiện quyết định để ngân hàng có thể thu hút thêm đƣợc khách hàng nhất là ở khu vực nông thôn nhƣ tỉnh Tiền Giang. Vì với lợi thế là khách hàng ở khu vực nông thôn khi đã thỏa mãn đƣợc một số khách hàng thì mức độ “lan tỏa” sẽ rất nhanh và nhờ đó ngân hàng không cần tốn quá nhiều thời gian, chi phí marketing.