Chi nhánh cần không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, đặc biệt là đối với các nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ cho ngân hàng. Điều này sẽ góp phần quan trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng, khắc phục đƣợc tính không đồng nhất về chất lƣợng do yếu tố con ngƣời gây ra trong quá trình cung ứng dịch vụ, cải thiện hình ảnh ngân hàng và nâng cao vị thế của ngân hàng. Nhân viên ngân hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, đƣợc trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, nhân viên ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng nên chuyển đổi quan niệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ sang hoạt động trong lĩnh
vực cung cấp dịch vụ tài chính – tiền tệ để hình thành tác phong và thái độ phục vụ khách hàng tích cực ở các nhân viên của mình.
Để làm đƣợc điều này, Agribank Tiền Giang cần có chính sách đầu tƣ đào tạo cho đội ngũ cán bộ bằng nhiều hình thức: tự đào tạo, thuê các tổ chức tƣ vấn, gửi cán bộ đến các trƣờng học, thƣờng xuyên tổ chức các buổi thảo luận, mời các chuyên gia kinh tế truyền đạt kinh nghiệm,… hơn nữa cần cải thiện môi trƣờng làm việc sao cho các nhân viên thực sự năng động, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ. Bên cạnh đó ngân hàng phải luôn quan tâm nắm bắt nhu cầu, tâm lý của khách hàng để đạt chất lƣợng phục vụ tốt hơn. Đây chính là chìa khóa giúp các ngân hàng thành công trong sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng.