BIDV-SGD2 từ lâu được biết đến là một trong những chi nhánh với thế
mạnh về bán buôn, đặc biệt là việc thẩm định cho vay các dự án trung dài hạn trong lĩnh vực đầu tư xây dựng cơ bản. Do đó một số lãnh đạo Chi nhánh chưa có sự
quan tâm đúng mức cho công tác phát triển hoạt động CVKHCN, chưa thể hiện
được tính chủ động, linh hoạt và sáng tạo trong việc triển khai sản phẩm dịch vụ
mới.
Con người là nhân tố giữ vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hiện tại nguồn nhân lực bố trí cho hoạt động CVKHCN của Chi nhánh còn hạn chế. Đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân chỉ tập trung phát triển tại Chi nhánh còn tại các phòng giao dịch chủ yếu làm kiêm nhiệm cả bán lẻ và bán buôn và hỗ trợ cho vay cầm cố giấy tờ có giá/thẻ tiết kiệm. Cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân không chỉ tập trung bán các sản phẩm cho vay cá nhân mà còn kiêm nhiệm thực hiện các chỉ tiêu về các sản phẩm dịch vụ khác, do đó nguồn lực bị phân tán rất nhiều, điều này ảnh hưởng không tốt đến hiệu quả chất lượng hoạt động CVKHCN tại Chi nhánh. Khả năng, kiến thức của cán bộ còn hạn chế: cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân chưa nắm rõ sản phẩm, các thuộc tính, đặc điểm từng sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Công tác tuyển chọn cán bộ còn quá chú trọng vào bằng cấp mà chưa quan tâm đến những kỹ năng trong giao tiếp, kỹ năng tạo lập và duy trì các mối quan hệ cũng như kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV-SGD2, gồm các nội dung:
Khái quát về quá trình hình thành, phát triển và tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV-SGD2 thời gian qua. Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV-SGD2 thông qua các chỉ tiêu phát triển về quy mô và chất lượng. Phân tích những hạn chế trong quá trình phát triển cho vay cá nhân mà nguyên nhân bao gồm cả khách quan và nguyên nhân chủ quan xuất phát từ BIDV-SGD2. Những nguyên nhân nêu trên là cơ sở cho những định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân , góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV-SGD2 trong giai
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2