Ngân hàng được thành lập tại Australia hơn 150 năm trước, đến nay ANZ đã phát triển thành một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn, là một trong 50 ngân hàng lớn nhất hệ thống. ANZ là một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Tuy có thời gian hoạt động tại thị trường Việt Nam ngắn hơn nhiều so với các ngân hàng nội địa nhưng với thế mạnh và tiềm năng của mình ANZ đã có chỗđứng nhất định.
Về công nghệ: với hệ thống công nghệ kỹ thuật hiện đại hàng đầu thế giới
được ANZ ứng dụng không chỉ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng mà trong cách tiếp thị sản phẩm cũng thể hiện rõ điều đó. Cho phép ANZ triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, các giao dịch được thực hiện tự động
như thu nợ, tài khoản đầu tư thông minh đã tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt
động, đồng thời tạo tính chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ khách hàng. Ngoài ra vấn đề bảo mật thông tin cao đã tạo được cảm giác tin tưởng cho khách hàng.
Chính sách tín dụng: thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hơn đã giúp ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Dựa trên một chiến lược kinh doanh rõ ràng và tập trung cũng như kế hoạch triển khai có trọng điểm, nhắm tới nhóm khách hàng cao cấp và nhóm khách hàng triển vọng tại Việt Nam, trong nhiều năm liền ANZ được tạp chí Asian Banker trao giải “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam” trong các năm 2003, 2004, 2007 và 2008 và mới nhất là năm 2013 trong hạng mục Giải thưởng dành cho các Dịch vụ Tài chính Bán lẻ Quốc tế xuất sắc năm 2013. "Ngân hàng định hướng khách hàng tốt nhất" của Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng trong 9 năm liên tiếp kể từ 2002 đến 2010.
Nhân lực: ANZ đã phát triển đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân để hỗ trợ việc ANZ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trường trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng.
Chính sách marketing: chính sách marketing được ANZ đẩy mạnh thường xuyên và nổi bật hơn các ngân hàng nội địa, thông tin quảng cáo trên trang web ngân hàng là một điển hình, các chương trình cho vay khuyến mãi được Ngân hàng giới thiệu qua những biểu tượng rất gần gũi, tạo ấn tượng rất tốt nơi khách hàng. Ngoài ra phương thức tiếp thị qua điện thoại cũng được ANZ đẩy mạnh triệt để.
Mạng lưới kênh phân phối: tại Việt Nam ANZ có 10 chi nhánh và điểm giao dịch, với số lượng chi nhánh không nhiều nhưng ANZ rất chú trọng đến việc lựa chon địa điểm đặt trụ sở, hầu hết đều là những khu văn phòng, trung tâm thương mại lớn nhờ đó dễ dàng thu hút được sự quan tâm của khách hàng cũng như tận dụng triệt để kênh phân phối này.
Sản phẩm dịch vụ: hiện nay ANZ cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ ngân hàng cá nhân, ngân hàng thương mại (phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp triển vọng) và dịch vụ ngân hàng bán buôn.
ANZ đã và đang mang tới cho khách hàng những sản phẩm tín dụng cá nhân thực sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Dịch vụ cho vay mua nhà - xây sửa nhà có đặc tính nổi bật của sản phẩm như sau:
+ Thời hạn cho vay lên tới 20 năm.
+ Lãi suất cạnh tranh so với thị truờng, tính trên số tiền vay giảm dần. Ngoài ra ngân hàng này triển khai chương trình hỗ trợ lãi suất cho vay tốt nhất trên thị
trường.
+ Số tiền được vay lên tới 100% giá trị tài sản thế chấp.
+ Định giá theo giá thị trường của tài sản thế chấp bởi công ty định giá bất
động sản quốc tế chuyên nghiệp.
+ Kỳ thay đổi lãi suất hiệu quả và linh hoạt (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) cho phép khách hàng quản lý rủi ro lãi suất một cách tốt nhất.
+ Có tính năng hấp dẫn tạm trả tái rút với thủ tục nhanh chóng chỉ trong vài giờ.
Với lợi thế thời gian thẩm định hồ sơ nhanh chóng, tư vấn khách hàng chi tiết đã giúp ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Tháng 03/2011 Ngân hàng ANZ Việt Nam được The Asian Banker trao tặng Giải thưởng "Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất khu vực Châu Á năm 2010" nhờ sự tăng trưởng mạnh mẽ của sản phẩm này và tập trung vào nhu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ đa dạng. Bên cạnh nâng cao doanh số bán hàng, Ngân hàng luôn chú trọng hiệu quả hoạt động, kiểm soát tốt chi phí và rủi ro.