nhân đối với các NHTM Việt Nam
Hoạt động CVKHCN của các ngân hàng nước ngoài ở các nước phát triển đã song hành với cuộc sống của người dân từ lâu khi đáp ứng những nhu cầu thiết yếu về nhà ở, mua xe phục vụ đi lại, học tập… nhưng ở Việt Nam thì còn quá ít. Việt Nam có thuận lợi là dân số đông, trong đó hơn nữa là dân số trẻ, nhưng mới chỉ có khoản 20% dân số mở tài khoản tại ngân hàng với mức thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao thì đây là thị trường rất tiềm tăng cho các ngân hàng phát triển dịch vụ NHBL nói chung và CVKHCN nói riêng. Thông qua việc xem xét cách thức mà các ngân hàng nước ngoài đã làm được trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại thị trường Việt Nam, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam để phát triển hoạt động CVKHCN như sau:
Có chính sách cho vay phù hợp, khôn khéo và kỷ luật nghiêm khắc. Số tiền không chỉ dựa vào tỷ lệ tài sản đảm bảo mà cần chú trọng hơn nữa đến công tác thẩm định, đánh giá khách hàng.
Xử lý công việc nhanh hiệu quả.
Chú trọng công tác tư vấn khách hàng, phát triển đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân nhằm đảm bảo nhu cầu của khách hàng được phục vụđúng và đủ. Tăng cường công tác hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ (kiểm tra thông tin số dư, sao kê, lịch trả nợ, lãi suất…).
Phát triển hệ thống CNTT để đẩy mạnh hơn nữa công tác phát triển và chăm sóc khách hàng.
Tạo những sản phẩm có tính năng đặc biệt, nổi trội, tập trung vào nhu cầu khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ cung ứng đa dạng
Thực hiện chức năng marketing , bán các sản phẩm qua điện thoại thông qua
đó có thể điều tra, đánh giá ý kiến khách hàng, quảng cáo sản phẩm mới…
đặc biệt chú trọng đến công tác bán chéo sản phẩm.
Nghiên cứu xác định thị trường khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp về phát triển sản phẩm, nền khách hàng và hệ thống mạng lưới. Ngân hàng cần cung cấp những sản phẩm cho phù hợp từng phân khúc khách hàng từ thấp đến cao để có thểđáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của những người dân có mức sống cao.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1 luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận về
CVKHCN:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa được lý thuyết cơ sở về CVKHCN được thể hiện qua khái niệm, đặc điểm, vai trò của hoạt động CVKHCN.
Thứ hai, hệ thống hóa được lý luận cơ bản về phát triển CVKHCN của NHTM như khái niệm và những những nhân tố tác động đến phát triển hoạt động CVKHCN của NHTM để thấy được tầm quan trọng của từng nhân tốđối với phát triển hoạt động CVKHCN cũng như các tiêu chí đánh giá đến phát triển hoạt động CVKHCN.
Thứ ba, luận văn trình bày kinh nghiệm phát triển hoạt động CVKHCN của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam để từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam.
Các nội dung nghiên cứu tại chương 1 là cơ sở lý luận cần thiết để luận văn nghiên cứu và phân tích thực trạng tại chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT