8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU:
2.2.2.2.5. Thực trạng phát triển mạng lưới và hệ thống thanh toán bằng Thẻ
Về phát triển mạng lưới ATM: Ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, các ngân hàng còn chủ động nghiên cứu và phát triển nhiều tính năng gia tăng trên hệ thống ATM như thanh toán hóa đơn dịch vụ (điện, nước, viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay…), góp phần mang lại tiện ích cho khách hàng và qua đó giúp giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán.
Hệ thống công nghệ cho phép xử lý dữ liệu theo mô hình xử lý tập trung, xử lý trực tuyến đối với tất cả các giao dịch 24/7/365 với khả năng xử lý đa tệ - đa niên độ, xử lý đa kênh phân phối (tại quầy, ATM, POS, Internet, Mobile…), khả năng tích hợp với nhiều hệ thống, chia sẻ dữ liệu điện tử và chứng từ điện tử.
Chuyên gia Công nghệ thông tin của Chi nhánh đã thiết kế được sản phẩm dịch vụ với các đặc điểm, tiện ích dành riêng cho từng đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân (Mobile banking…), khách hàng doanh nghiệp (thanh toán lương tự động, thu chi hộ
điện tử…), định chế tài chính (thanh toán đa phương, thanh toán song phương, thanh toán điện tử song phương tập trung…).Mạng lưới hoạt động: gồm 1 hội sở chi nhánh tỉnh và 5 PGD trực thuộc chi nhánh: PGD Pleiku, PGD Thành Công (thuộc TP Pleiku); PGD Chư Sê; PGD Iagrai, PGD Đức Cơ.
Cho đến nay, BIDV NGL đã lắp đặt được 12 máy ATM (chiếm 17,24%/tổng số máy ATM trên địa bàn) và 96 máy POS (chiếm 29,91%/tổng số POS tại tỉnh Gia Lai). Tuy số lượng máy ATM của chi nhánh vẫn còn hạn chế, trong giai đoạn 2016-2018 chi nhánh mới lắp đặt được thêm 02 máy ATM nhưng số lượng POS được lắp đặt mới hàng năm tăng nhanh, chi nhánh đã chủ động liên kết với các cửa hàng, khách sạn, siêu thị để đưa ra những chương trình khuyến mãi giảm giá với các chủ thẻ thanh toán qua POS, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ.
Bảng 2.11: Số lượng máy ATM, máy POS tại BIDV NGL Giai đoạn 2016-2018
Chỉ Tiêu 2016 2017 2018 So sánh (+/-) 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % Số lượng ATM 10 10 12 0 0 2 20 Giá trị giao dịch trên ATM 385.781 568.754 655.375 182.973 47,43 86.621 15,23 Số lượng POS 65 81 96 16 24,62 15 18,52 Giá trị giao dịch bằng POS 136.472 187.374 225.078 50.902 37,30 37.704 20,12
(Nguồn: Báo cáo thanh toán nội địa – BIDV Nam Gia Lai)
Số lượng máy ATM được khai thác đến năm 2018 là 12 máy, phân bổ đều trên địa bàn hoạt động. Các máy ATM được vận hành tốt, ít xảy ra sự cố tạm ngưng phục vụ, không chỉ phục vụ cho chủ thẻ BIDV mà còn cho các chủ thẻ khác có kết nối Banknet, Smartlink đến BIDV, đặc biệt là máy ATM trên địa bàn các huyện. Do chi phí lắp đặt, bảo trì, thay mới máy ATM tương đối cao, nên đến năm 2018, khi số lượng thẻ đăng
ký tăng cao, và PGD Iagrai ra đời, BIDV NGL mới đưa vào họat động thêm 2 máy ATM nữa để đảm bảo khả năng phục vụ.
Chi nhánh cũng thường xuyên kiểm tra, giám sát, bảo trì máy ATM, Pos trên địa bàn mình quản lý, để luôn có biện pháp khắc phục kịp thời các giao dịch lỗi, đảm bảo cho máy luôn hoạt động tốt để phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng. Các máy Pos cũng được giám sát chặt chẽ, định kỳ 3 tháng 1 lần, sẽ có báo cáo doanh số tình hình thanh toán Pos của từng máy, để có phương án thay thế điểm đặt Pos sao cho hiệu quả.
Thêm vào đó vào khoảng tháng 10/2018 BIDV NGL chính thức triển khai dịch vụ BIDV Pay + là Phần mềm thông minh cài đặt trên các Thiết bị di động và giao tiếp qua GPRS/3G/4G/Wifi. Phương tiện để khách hàng thực hiện đa dạng các dịch vụ và tiện ích: Thanh toán trên thiết bị di động sử dụng QR Code, Rút tiền trên ATM không cần thẻ và các chức năng phong phú khác theo từng thời kỳ. Tuy nhiên để sử dụng dịch vụ, khách hàng vẫn cần có thẻ GHI NỢ NỘI ĐỊA BIDV đang ở trạng thái hoạt động.