8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU:
2.2.3.1. Đánh giá tính tiện ích các danh mục sản phẩm dịch vụ
Thực hiện chỉ đạo của NH nhà nước và của NHTMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam, BIDV NGL đã tích cực triển khai các dịch vụ TTKDTM trên địa bàn. Chi nhánh tập trung nguồn lực, phát huy những lợi thế sẵn có từ các sản phẩm dịch vụ, đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, như: Cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng với dịch vụ SMS Banking, miễn phí thường niên đối với dịch vụ Smartbanking, miễn phí chuyển tiền cùng hệ thống trong ứng dụng Mobile Banking, tăng hạn mức chuyển tiền đối với dịch vụ IBMB… Tỷ trọng giá trị thanh toán bằng các dịch vụ TTKDTM của BIDV Nam Gia Lai từ năm 2016-2018 như sau:
Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng giá trị thanh toán bằng các dịch vụ TTKDTM của BIDV Nam Gia Lai từ năm 2016-2018
2016 1. Séc 3. UNT 2. UNC 4. Thẻ 5.NHĐT 2017 1. Séc 3. UNT 2. UNC 4. Thẻ 5.NHĐT 2018 1. Séc 3. UNT 2. UNC 4. Thẻ 5.NHĐT
Hiện nay, BIDV đang phối hợp với các đơn vị: Cục Thuế tỉnh, Chi cục thuế các huyện, Thành phố thực hiện thu thuế điện tử; phối hợp với BHXH, Điện lực, Viễn thông, Công ty cấp nước thu BHXH, BHYT, thu tiền điện nước, điện thoại... qua tài khoản tại
Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người sử dụng. Việc triển khai đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, số lượng và giá trị giao dịch tăng cao.
Đồng thời, kể từ năm 2016, BIDV đã phối hợp với bộ Giao Thông vận Tải để triển khai dịch vụ thu phí đường bộ tự động không dừng qua tài khoản ngân hàng. Thu phí không dừng trên các trục đường quốc lộ không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm ùn tắc và giảm ô nhiễm môi trường cho người tham gia giao thông mà cũng giúp tiết kiệm chi phí, trong khi khối lượng tiền mặt tại các trạm thu phí khá lớn nhưng chủ yếu là tiền lẻ, kẻ xấu dễ lợi dụng để trộm cướp gây thất thoát, thì dịch vụ này sẽ giúp giảm khối lượng tiền mặt , đảm bảo an toàn cả về người và của hơn tại các trạm thu phí,
Từ cơ cấu các dịch vụ TTKDTM tại BIDV NGL trong 3 năm trở lại đây có thể thấy: Ủy nhiệm chi và thẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất, tỷ trọng thanh toán qua thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng tăng, thể hiện tiềm năng xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, qua đó tạo thêm kênh thanh toán mới, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, nhà cung cấp hàng hóa và cả ngân hàng.