8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU:
3.2.5. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên
Trong hoạt động kinh doanh con người đóng vai trò cực kỳ quan trọng, là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, thì trong hoạt động ngân hàng vai trò này cũng mang yếu tố sống còn.
Chi nhánh cần đề ra những chính sách hợp lý về đào tạo nguồn nhân lực để tạo ra nội lực phát triển cho chi nhánh nói chung, và cho sự phát triển của hoạt động thanh toán nói riêng. Đối với thanh toán viên phải có đủ năng lực trình độ, chuyên môn vững chắc. Ngoài việc hiểu biết các nghiệp vụ của ngân hàng, thanh toán viên cần phải nắm
vững các thể lệ thanh toán, các quy trình của từng hình thức thanh toán và sử dụng thành thạo vi tính và ngoại ngữ:
Cử cán bộ tham gia lớp học về hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán. Tham gia các khóa học ngắn hạn về những nghiệp vụ mới, những cải tiến mới, để có thể nắm bắt kịp thời, nhằm tư vấn khách hàng cho chính xác và nhanh chóng, tránh sự lúng túng khi phát sinh một thay đổi trong dịch vụ bất kỳ như khi chuyển đổi từ Smart SMS sang Smart ODP, đã làm bỡ ngỡ cho cả khách hàng và nhân viên ngân hàng vì quá đột ngột, bất tiện, chậm trễ tiến trình thanh toán của khách hàng. Đồng thời, chi nhánh nên tự tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn để đào tạo sâu hơn về chuyên môn thanh toán không dùng tiền mặt, mời các chuyên gia giỏi về giảng dạy để các thanh toán viên có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ và kinh nghiệm. Chi nhánh cũng nên có kế hoạch trích một phần lợi nhuận cho công tác đào tạo cán bộ. Việc này đã và đang được chi nhánh áp dụng có hiệu quả, do đó, chi nhánh nên tiếp tục phát huy và quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo chuyên sâu cho nhân viên.
Cử người tham gia các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên môn về thanh toán trong nước cũng như ngoài nước để tiếp cận với kiến thức hiện đại. Tổ chức các đợt tham quan các ngân hàng trong nước cũng như ngoài nước để học tập điểm mạnh của họ
Khi có kế hoạch tuyển thêm cán bộ, chi nhánh cũng cần tổ chức các kỳ thi mang tính nghiêm túc, chất lượng đánh giá đúng đắn năng lực, và kiểm tra sơ bộ sự nhanh nhạy và hiểu biết về dịch vụ ngân hàng, chứ không chỉ kiểm tra lý thuyết suông để có thể tuyển được những cán bộ phù hợp với môi trường ngân hàng, có trình độ và nhiệt huyết trong công việc. Đồng thời ưu tiên tuyển dụng những nhân viên cư trú ở huyện nào làm việc tại huyện đó, để họ gắn bó lâu dài và hiểu biết về môi trường, đặc điểm dân cư để cống hiến tốt hơn cho công việc.
Ngoài ra, như ta biết hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt phải dựa trên nền tảng kỹ thuật tin học. Do đó muốn phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt,
chi nhánh phải tập trung đào tạo sử dụng và phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin.