8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU:
2.4.1. Những kếtquả đạt được
Qua việc phân tích đánh giá thực trạng thanh toán nói chung và TTKDTM nói riêng của BIDV NGL trong 3 năm gần đây ta thấy rằng: Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn như sự sự bão hòa của thị trường, sự xuất hiện càng ngày càng nhiều các Ngân Hàng TMCP với mức phí ưu đãi, tạo nên một môi trường cạnh tranh gay gắt trên địa bàn tỉnh, nhưng với sự quyết tâm của ban lãnh đạo, cùng toàn thể cán bộ công nhân viên đã dần vượt qua được những khó khăn, trở ngại và đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động của Chi nhánh:
Phát triển qui mô và thay đổi cơ cấu hợp lý phát triển dịch vụTTKDTM:
Trong thời gian qua cho thấy có sự phát triển mạnh về qui mô và chuyển dịch hợp lý cơ cấu dịch vụ TTKDTM. Kết quả đã đạt được nhiều thành quả đáng kể, doanh số TTKDTM cũng như chất lượng ngày càng tăng; Công tác TTKDTM được tiến hành nhanh chóng kịp thời, chính xác; Mang lại nguồn thu đáng kể cho Chi nhánh, góp phần nâng cao uy tín cũng như ưu thế cạnh tranh của BIDV NGL trên thị trường; tạo dựng được niềm tin vững chắc đối với khách hàng, củng cố được uy tín trong hoạt động thanh toán góp phần quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện chiến lực phát triển dài hạn của BIDV NGL.
Có sự gia tăng sự thay đổi về Chất lượng dịch vụ TTKDTM
Chi nhánh Ngân hàng tập trung nguồn lực, phát huy những lợi thế sẵn có từ các sản phẩm dịch vụ, đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, như: cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng với dịch vụ SMS Banking, phí dịch vụ giảm, hạn mức giao dịch cao, giúp cho khách hàng có thể giao dịch ở bất cứ đâu chỉ cần có 1 chiếc điện thoại thông minh có kết nối 3G, 4G, Wifi... Hệ thống thanh toán của Chi nhánh hiện nay cho phép khách hàng có thể sử dụng dịch vụ qua các kênh phân phối: Giao dịch tại quầy, ATM, với nhiều phương tiện thanh toán: Séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ… với tốc độ thanh toán nhanh, an toàn và chính xác. Hệ thống công nghệ cho phép xử lý dữ liệu theo mô hình xử lý tập trung, xử lý trực tuyến đối với
tất cả các giao dịch 24/7/365 với khả năng xử lý đa tệ - đa niên độ, xử lý đa kênh phân phối (tại quầy, ATM, POS, Internet, Mobile…), khả năng tích hợp với nhiều hệ thống, chia sẻ dữ liệu điện tử và chứng từ điện tử.
Đầu tư Cơ sở vật chất
Cho đến nay, BIDV NGL đã lắp đặt được 12 máy ATM (chiếm 17,24%/tổng số máy ATM trên địa bàn) và 96 máy POS (chiếm 29,91%/tổng số POS tại Gia Lai). Tuy số lượng máy ATM của chi nhánh vẫn còn hạn chế, trong giai đoạn 2016-2018 chi nhánh chỉ lắp đặt được thêm 02 máy ATM, nhưng số lượng POS được lắp đặt mới hàng năm tăng nhanh, chi nhánh đã chủ động liên kết với các cửa hàng, khách sạn, siêu thị để đưa ra những chương trình khuyến mãi giảm giá với các chủ thẻ thanh toán qua POS.
Mức độ an ninh, an toàn trong thanh toán
BIDV NGL luôn tuân thủ quy chế bảo mật thông tin trong hệ thống, công tác bảo mật thông tin được quy định cụ thể trong Nội quy lao động, mọi tác nghiệp đều phải qua 2 người, “4 mắt” (người tác nghiệp, người kiểm soát). Trong thực hiện nghiệp vụ không để xảy ra sai xót lớn, giấy tờ chính xác, thanh toán điện tử và bù trừ nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. Ngân hàng đã cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng với chất lượng tốt, tổ chức thanh toán nhanh chóng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán phù hợp, nhân viên có thái độ hoà nhã, tôn trọng khách hàng. Việc thực hiện thanh toán toàn hệ thống đã tăng cường trách nhiệm trong quản lý điều hành vốn tại cơ sở.
Hiện nay, Gian lận là một mối lo ngại chung khi sử dụng ngân hàng điện tử vì tính năng bảo mật, chẳng hạn như mật khẩu hoặc mã PIN có thể bị đánh cắp và sử dụng mà không thể xác định. Mọi người có thể ăn cắp mã PIN và sử dụng nó trực tuyến mà không cần sự cho phép của chủ sở hữu. Việc chuyển tiền gian lận được thực hiện rất nhanh thông qua các trang các ứng dụng và web ngân hàng trực tuyến làm cho chủ tài
khoản không kịp trở tay ngăn cản và khó xác định được tội phạm. Để tăng cường bảo mật cho tài khoản của khách hàng, BIDV Trung Ương đã tăng cường thêm một lớp bảo mật cho các dịch vụ như Smart Banking, IBMB bằng việc thay thế SMS ODP bằng Smart ODP, tức là thay thế mã xác thực giao dich truyền thống là gửi mã xác thực bằng tin nhắn về số điện thoại khách hàng bằng mã xác thực được cấp trong một ứng dụng riêng gọi là Smart ODP, ứng dụng này có user và mật khẩu riêng. Đồng thời đội ngũ chuyên viên, tư vấn viên luôn cảnh báo khách hàng về việc giữ bí mật thông tin của mình
Việc quản lý vốn chặt chẽ nhưng linh hoạt, hệ số sử dụng vốn trong kinh doanh của toàn hệ thống tăng lên rõ rệt. Dịch vụ tài khoản cá nhân của Ngân hàng phát triển khá nhanh. Thực hiện thanh toán toàn hệ thống đã tăng cường trách nhiệm trong quản lý điều hành vốn tại cơ sở. Việc quản lý vốn chặt chẽ nhưng linh hoạt, hệ số sử dụng vốn của Ngân hàng tăng lên rõ rệt.
Phí dịch vụ
BIDV Nam Gia Lai thường xuyên khảo sát về lãi suất, phí dịch vụ các ngân hàng cùng địa bàn để nghiên cứu cùng với các yếu tố khác nhằm qui định các mức lãi suất, phí của ngân hàng mình vừa đúng theo qui định ngân hàng cấp trên, vừa có tính cạnh tranh.
Hiện nay, BIDV NGL đang xác định chiến lược xây dựng một mức giá về phí dịch vụ thỏa đáng, ở mức độ trung bình không quá cao với mục đích thu hút khách hàng, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo đủ bù đắp chi phí bỏ ra và có lợi nhuận. Mặt khác, để khách hàng có một niềm tin vững chắc với ngân hàng thì việc công khai phí trên Website và các phương tiện thông tin đại chúng là thiết yếu. Với những dịch vụ mới để thu hút khách hàng, Chi nhánh đang có những ưu đãi khi sử dụng dịch vụ như: Miễn phí đăng kí và duy trì sử dụng, khách hàng được miễn phí phí duy trì và sử dụng năm đầu thẻ
thanh toán, miễn phí 3 tháng sử dụng BSMS, được chiết khấu 10% khi sử dụng quẹt thẻ tại siêu thị với giá trị dưới 1 triệu đồng.
BIDV NGL luôn quán triệt sâu sắc chủ trương đường lối, chính sách của Đảng và nhà nước, của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam và biết vận dụng một cách sáng tạo, logic, từ đó xây dựng phát triển với những mục tiêu phương hướng hoạt động phù hợp nhất. BIDV Nam Gia Lai đã hoàn thành xuất sắc công tác kế toán ngân quỹ của mình, góp phần vào kết quả hoạt động chung của toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam. Phát triển và mở rộng các dịch vụ tiện ích Ngân hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng.