8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU:
2.3.2. Tâm lý của khách hàng khi sử dụng các dich vụTTKDTM tại ngân hàng
Qua 100 mẫu khảo sát được phát ra và thu về đủ 100 mẫu, thì có khoảng 72 KH mở tài khoản và sử dụng TTKDTM tại BIDV chiếm tỷ lệ 72%.
Những khách hàng chưa từng sử dụng đa số nằm trong độ tuổi trên 45 tuổi, và nam chiếm 64 %, họ có thu nhập trung bình chủ yếu khoảng từ 4-8tr/tháng. Một số lý do không sử dụng TTKDTM tại ngân hàng chủ yếu là do thói quen, không muốn thay đổi, có tiền mặt trong ví vẫn yên tâm hơn, sự trải nghiệm không thuận lợi trong lần đầu TTKDTM, không có nhu cầu chuyển tiền thường xuyên nên không cần tìm hiểu, sợ bị mất tiền, lừa đảo như trên báo đưa tin…Nam chiếm đa phần vì họ cũng chia sẻ là tài chính trong gia đình giao cho vợ quản lý, có người còn giao thẻ lương cho vợ cầm, có việc cần chuyển khoản hay thanh toán hàng hóa, dịch vụ thì vợ lo.
Qua đó có thể thấy, phụ nữ vẫn nhạy cảm hơn trong việc tiếp cận TTKDTM, mặt khác phụ nữ mua sắm nhiều hơn, cho cả gia đình và bản thân, nhiều người không có thời gian mua sắm truyền thống, họ mua qua mạng, qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, hoặc mua sắm ở nước ngoài qua Amazon…chỉ cần 1 cái click chuột họ đã đặt hàng thành công mà không cần đến cửa hàng, hàng hóa lại đa dạng nhiều mẫu mã. Mà yêu cầu hàng đầu của mua sắm trực tuyến là thanh toán không dùng tiền mặt, vừa nhanh, lại vừa được ưu đãi như free ship, giảm giá khi chuyển khoản trước… Dưới 25 tuổi là những người trẻ tuổi, năng động, nhanh nhạy trong việc tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhưng thu nhập lại thấp ( chủ yếu là học sinh, sinh viên, hoặc mới đi làm) nên nhu cầu thanh toán chưa cao, chưa có cơ hội trải nghiệm dịch vụ TTKDTM tại ngân hàng.
Độ tuổi từ 25 đến 45 là những người trưởng thành và bắt đầu có thu nhập, có gia đình nên nhu cầu thanh toán cao. Dịch vụ được sử dụng chủ yếu là ủy nhiệm chi, thẻ, ngân hàng điện tử. Trong đó đa số các doanh nghiệp sử dụng UNC là hình thức thoanh toán chủ yếu, vì khách hàng còn có tâm lý sử dụng chứng từ giấy, giao dịch tại ngân hàng để có con dấu xác nhận hợp lệ cho việc kinh doanh với đối tác của mình, hình thức BIDV Business Online (IBMB Doanh nghiệp) chưa thực sự phổ biến với đối tượng KH
này. Khách hàng các nhân thì có xu hướng thanh toán qua thẻ và các ứng dụng Ngân hàng điện tử nhiều hơn vì sự tiện dụng và nhanh chóng.
Đa số khách hàng cho rằng Việc sử dụng các dịch vụ thanh toán qua tài khoản BIDV rất đơn giản, dễ thao tác, hình thức đăng ký đơn giản, thủ tục nhanh gọn, mẫu biểu dễ hiểu, nhưng chỉ một số ít hiểu biết về tất cả các dịch vụ thanh toán tại BIDV. Khoảng 43% khách hàng được khảo sát lo ngại về sự mất an toàn và sự gian lận trong TTKDTM nhất là các dịch vụ NHĐT, và skiming khi sử dụng thẻ, họ cũng e ngại sẽ bất cẩn nhập sai số tiền, hay số tài khoản gây thất thoát và xử lý được, không được ngân hàng hỗ trợ khi sự cố xảy ra. Nhưng 100% khách hàng đều công nhận tính ưu việt của TTKDTM so với thanh toán truyền thống, giúp họ tiết kiệm được thời gian và chi phí khi mua hàng hóa, dịch vụ. Họ khẳng định sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ TTKDTM của BIDV, Và giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng các dịch vụ TTKDTM tại BIDV.
Kết quả khảo sát tương đối khả qua khi TTKDTM đã và đang được dân chúng đón nhận và dần dần phổ biếntrong nhiều thành phần dân cư, trong đó có khoảng 40 mẫu được phát ở các huyện như Đức Cơ, Chư Sê, Iagrai, cũng thu được kết quả khả quan, cho thấy TTKDTM không chỉ phổ biến ở Tp Pleiku mà còn dần được đón nhận ở các Xã huyện xa trung tâm.Tuy vẫn còn những lo ngại về tính an toàn khi sử dụng, nhưng đa phần mọi người đều ưa thích khi trải nghiệm các dịch vụ TTKDTM tại BIDV NGL. Điều này là một tín hiệu tốt khi thị hiếu của dân chúng sẽ chuyển dần thói quen từ sử dụng tiền mặt khi mua sắm sang việc thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai không xa.