- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thanh
5. Kết cấu luận văn
1.3.3. Nhân tố thuộc về khách hàng không dùng tiền mặt
- Tâm lý và thói quen của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Tâm lý là nguyện vọng, ý thích, thị hiếu... của mỗi người, nó hình thành nên thói quen, tập quán của mỗi cá nhân. Như vậy, mỗi hành vi ứng xử của con người đều chịu tác động của yếu tố tâm lý, điều này ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM của NHTM.
- Trong một nền sản xuất nhỏ, lạc hậu con người có xu hướng thích tiền mặt, do đó hạn chế sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Ngược lại, trong một nền sản xuất lớn, hiện đại, nhận thức được lợi ích và tầm quan trọng của việc thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán không dùng tiền mặt sẽ rất phát triển.
- Một nền kinh tế ngầm sôi động sẽ khuyến khích con người sử dụng tiền mặt nhiều hơn trong thanh toán vì lý do bí mật và an toàn cá nhân.
- Thuế đánh quá cao sẽ dẫn tới con người có hành vi trốn thuế, từ đó sinh ra tâm lý thích tiền mặt.
- Nhận thức lợi ích sử dụng dịch vụ của khách hàng: Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ TTKDTM ngày càng nhiều hơn, song đối với mỗi khách hàng thì lợi ích cả nhận là khác nhau. Một khi người dân nhận thức lơi ích của giao dịch TTKDTM đem lại cho họ thì sẽ sử dụng phương tiện thanh toán ngày càng nhiều, lúc đó việc chi trả bằng tiền mặt là bất đác dĩ.
- Trình độ khách hàng: Trình độ dân trí thể hiện thông qua nhận thức của người dân về dịch vụ TTKDTM, từ đó tiếp cận và có thói quen sử dụng dịch vụ. Trình độ dân trí cao cũng đồng nghĩa với một nền kinh tế phát triển về mọi mặt, tiếp cận với nền văn minh thế giới, ứng dụng những thành tự khoa học kỹ thuật phục vụ con người. Trình độ dân trí thấp sẽ sinh ra tâm lý "ngại" khi sử dụng các phương tiện hiện đại có độ phức tạo cao, do đó TTKDTM không phát triển.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CAO BẰNG