- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thanh
5. Kết cấu luận văn
3.1.1. Những thuận lợi và khó khăn trong phát triển dịch vụ thanh toán không
không dùng tiền mặt của Chi nhánh
3.1.1.1. Những thuận lợi
Vietinbank là ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, vốn điều lệ lớn, nguồn nhân lực và cơ sở khách hàng lớn, có uy tín, thương hiệu lâu năm. Đây là những yếu tố và điều kiện thuận lợi giúp Vietinbank phát triển các dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Vietinbank luôn chú trọng đầu tư mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. Vietinbank đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
- VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng là một chi nhánh cấp 1 thuộc hệ thống Vietinbank, vì vậy Chi nhánh luôn có được sự tin tưởng và luôn là sự lựa chọn đầu tiên của các khách hàng trong địa bàn. Đây là một yếu tố vô cùng thuận lợi trong bối cảnh sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng trong nền kinh tế.
- VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng có đội ngũ cán bộ trẻ, với sức trẻ, nhiệt huyết là một điều kiện hết sức thuận lợi giúp Chi nhánh phát triển.
3.1.1.2. Những khó khăn
- Cao Bằng là tỉnh miền núi phía Bắc của nước đa, đa số người dân là người dân tộc, việc tiếp cận các công nghệ thanh toán hiện đại còn gặp nhiều khó khăn.
- Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Vietinbank nói chung và VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng nói riêng về cơ bản đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tuy
nhiên tính cạnh tranh chưa cao thể hiện:
+ Một số sản phẩm dịch vụ tiện ích còn thiếu so với thị trường, một số sản phẩm còn hạn chế về quy mô và phạm vi triển khai, chưa định hình được sản phẩm đặc trưng, thế mạnh của Vietinbank.
+ Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng đã được cải thiện tuy nhiên vẫn còn tình trạng lỗi giao dịch, thời gian giao dịch, thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng còn chậm, tỷ trọng sản phẩm cung ứng tự động chưa cao.
+ Chưa đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, mạng lưới giao dịch còn hạn chế.
+ Chất lượng đội ngũ chưa đồng đều, một số cán bộ còn yếu về trình độ nghiệp vụ và trong tiếp cận công nghệ ngân hàng dẫn tới xử lý công việc thiếu linh hoạt, hiệu quả thấp.
- Cơ sở vật chất phục vụ nghiệp vụ và thông tin của Chi nhánh còn bất cập, hệ thống thông tin của Chi nhánh cung cấp còn chưa đồng bộ về số lượng và chất lượng dẫn đến hiệu quả sản phẩm dịch vụ TTKDTM cung cấp đến khách hàng trong thời gian qua chưa cao.
- VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng đang chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng đối thủ trên địa bàn.