- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thanh
5. Kết cấu luận văn
3.1.3. Phương hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của
không dùng tiền mặt của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cao Bằng
Là chi nhánh trực thuộc trong hệ thống Vietinbank, các mục tiêu chung của VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng không nằm ngoài các mục tiêu của hệ thống Vietinbank. Bên cạnh đó trên cơ sở phương hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ TTKDTM chung của Vietinbank, VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng đã xây dựng định hướng phát triển dịch vụ TTKDTM cho riêng mình, cụ thể như sau:
- Phát triển sản phẩm dịch vụ TTKDTM:
+ Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ TTKDTM đã cung ứng tới khách hàng, tăng cường các tiện ích vào sản phẩm, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin, kế toán và xử lý thông tin ngân hàng.
+ Đẩy mạnh phương thức giao dịch qua ngân hàng điện tử cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
+ Phát triển sản phẩm dịch vụ TTKDTM góp phần hạn chế giao dịch tiền mặt bất hợp pháp, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong nền kinh tế, thu hút các nguồn
vốn cá nhân trong thanh toán, đẩy mạnh huy động vốn.
+ Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, hình thành gói sản phẩm để khách hàng có thể sử dụng các sản phẩm, các tiện ích của sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Đến năm 2025 có thể đưa toàn bộ các sản phẩm của Hội sở vào triển khai tại Chi nhánh tiến tới tự nghiên cứu những sản phẩm của riêng Chi nhánh.
- Phát triển các kênh phân phối các dịch vụ TTKDTM đặc biệt là các kênh phân phối hỗn hợp để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đây là mục tiêu chiến lược của Chi nhánh, giúp khách hàng tiếp cận được với các dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là các dịch vụ TTKDTM từ đó tăng doanh thu và thu nhập từ khu vực dịch vụ này.
- Phát triển thị trường mới: Tập trung phát triển thị trường mới theo đối tượng khách hàng, đa dạng hóa khách hàng theo nhiều tiêu thức, mở rộng cung ứng dịch vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Mở rộng phạm vi TTKDTM, đẩy mạnh ứng dụng các phương tiện: thanh toán bằng thẻ, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi… tới mọi tầng lớp dân cư. Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng và giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống.
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Phòng giao dịch, trong đó có TTKDTM, xác định Phòng giao dịch là một điểm kinh doanh thực sự, là một chi nhánh thu nhỏ, với mô hình gọn nhẹ. Chủ động có phương án để nâng cao khả năng hoạt động kinh doanh, và nâng cao năng suất lao động của cán bộ tại các Phòng giao dịch để lợi nhuận thu được từ dịch vụ TTKDTM đến năm 2025 đạt từ 25% - 30% tổng lợi nhuận của Chi nhánh.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cao Bằng
3.2.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện có tại VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng
Trong bối cảnh công cuộc cạnh tranh của các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt thì lợi thế sẽ thuộc về ngân hàng không những đa dạng về sản phẩm mà chất
lượng sản phẩm phải được đặt lên hàng đầu. Sản phẩm dịch vụ hiện nay là một vũ khí lợi hại trong cạnh tranh buộc các ngân hàng phải cung ứng các sản phẩm dịch vụ mà thị trường đòi hỏi ngày càng cao. Các sản phẩm không chỉ cần phong phú về chủng loại mà chất lượng phải tốt. Do đó các ngân hàng luôn phải đổi mới, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp, tăng khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Muốn vậy VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng cần phải:
- Nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ TTKDTM truyền thống có kế hoạch trên cơ sở nghiên cứu yêu cầu của khách hàng về số lượng sản phẩm trong các dịch vụ TTKDTM và tiện ích, đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau và đảm bảo khả năng sinh lời. Đồng thời gia tăng thêm tiện ích cho những sản phẩm dịch vụ sẵn có.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm TTKDTM hiện có bằng việc đổi mới, cải tiến quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ. Thực hiện theo dõi, đánh giá, so sánh tiện ích sản phẩm dịch vụ, thường xuyên rà soát, đánh giá hệ thống, quy trình thực hiện sản phẩm dịch vụ và việc cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trên các kênh phân phối để đề xuất kịp thời biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có. Đơn giản hoá các thủ tục giấy tờ nhưng vẫn tuân thủ nghiêm túc quy trình dịch vụ. Đồng thời tổ chức sắp xếp vị trí làm việc của các phòng nghiệp vụ tại Chi nhánh theo hướng phục vụ khách hàng thuận lợi và giảm tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng. Bố trí cán bộ đủ năng lực đảm nhiệm từng mảng hoạt động nghiệp vụ, với phong cách làm việc khoa học, vận hành nghiệp vụ nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong quá trình giao dịch nhưng vẫn đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Củng cố, đa dạng hóa kênh phân phối cả truyền thống lẫn hiện đại và thực hiện phân phối có hiệu quả. Phát triển và mở rộng các sản phẩm liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ khác, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, đưa ra các gói sản phẩm dịch vụ với những ưu đãi riêng để thu hút khách hàng và tăng khả năng bán sản phẩm.