- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thanh
5. Kết cấu luận văn
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, phát triển dịch vụ TTKDTM của VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng vẫn còn những hạn chế. Những hạn chế chủ yếu là:
Một là, Chính sách phát triển sản phẩm thiếu tầm chiến lược và bài bản. Hiện tại Chi nhánh chưa có chiến lược phát triển sản phẩm dài hạn mà chỉ là chiến lược ngắn hạn, dựa trên các sản phẩm sẵn có do VietinBank cung cấp. Các chính sách phát triển gặp nhiều khó khăn khi đưa vào triển khai thực hiện.
Hai là, Số lượng sản phẩm vừa đơn điệu vừa không được nâng cấp kịp thời. Khi VietinBank cho ra mắt các sản phẩm TTKDTM mới nhưng Chi nhánh triển khai chậm hơn so với các địa phương khác.
Ba là, Nhiều sản phẩm mới chưa được nghiên cứu hoặc áp dụng tại VietinBank-Chi nhánh Cao Bằng. Trong những năm qua Chi nhánh không tự nghiên cứu các gói sản phẩm mà hoàn toàn sử dụng các sản phẩm do Hội sở cung cấp, nhưng còn có những sản phẩm chưa được Chi nhánh khai thác.
Bốn là, Hạn chế về quy mô và loại khách hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM còn chủ yếu từ các tổ chức kinh tế, cơ quan hành chính sự nghiệp, cơ sở sản xuất kinh doanh, bộ phận dân cư chưa tiếp cận nhiều tới dịch vụ TTKDTM.
Năm là, Hệ thống cung ứng dịch vụ KDTM của VietinBank-Chi nhánh Cao Bằng còn nhỏ. Mạng lưới giao dịch còn hạn chế, thiếu khả năng cạnh tranh so với
một số ngân hàng đối thủ trên cùng địa bàn.
Sáu là, Thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ TTKDTM còn chiếm tỷ trọng nhỏ.
Hình thức thanh toán bằng UNT và bằng séc có doanh số thanh toán tăng lên hàng năm nhưng lại bị sụt giảm về tỷ trọng so với tổng các dịch vụ TTKDTM của Chi nhánh, cụ thể: Thanh toán bằng Séc trong năm 2017 chiếm 6,7%, năm 2018 chiếm 6% và sang năm 2019 còn 5,9%; Thanh toán bằng UNT trong năm 2017 chiếm 12,5%, năm 2018 chiếm 11,3% và sang năm 2019 còn 9,3%.
2.4.2.2. Nguyên nhân những hạn chế
Những hạn chế trong phát triển dịch vụ TTKDTM của VietinBank - Chi nhánh Cao Bằng là do những nguyên nhân cơ bản sau:
* Nguyên nhân khách quan:
- Môi trường pháp lý về dịch vụ TTKDTM còn chưa đầy đủ chưa đảm bảo cho hoạt động dịch vụ TTKDTM phát triển.
- Cơ chế chính sách đối với sản phẩm dịch vụ TTKDTM của VietinBank so với 3 ngân hàng trong top đầu chưa hấp dẫn và thu hút bằng các NHTM khác…
- Điều kiện kinh tế của tỉnh: Cao Bằng là tỉnh miền núi biên giới với rất nhiều tiềm năng phát triển kinh tế nhưng đến nay, Cao Bằng vẫn là một tỉnh rất
nghèo nên trình độ dân trí của dân cư trên địa bàn tỉnh thấp so với mặt bằng chung
của cả nước. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc người dân của tỉnh còn hạn chế sử dụng dịch vụ TTKDT do chưa có điều kiện tiếp cận với những phương tiện thanh toán hiện đại và nhiều người có tâm lý e ngại khi sử dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại.
* Nguyên nhân chủ quan:
- Chi nhánh mới xây dựng chiến lược kinh doanh hàng năm cho toàn bộ hoạt động của mình mà chưa xây dựng được chiến lược cụ thể, dài hạn riêng đối với dịch vụ TTKDTM.
- Trình độ lãnh đạo và cán bộ, nhân viên của Chi nhánh còn hạn chế đặc biệt về chuyên môn trong tiếp cận các phương tiện thanh toán hiện đại. Chưa được đào tạo các kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ với khách hàng nên nhiều cán bộ còn rất yếu về kỹ năng mềm, chưa đáp ứng được yêu cầu công việc.
- Công nghệ thanh toán của Chi nhánh còn chưa hiện đại vì vậy thời gian giao dịch, thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng còn chậm, tỷ trọng sản phẩm cung ứng tự động chưa cao.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu kém, còn xảy ra tình trạng lỗi giao dịch, lỗi hệ thống chuyển tiền, rút tiền tại ATM còn kẹt tiền, trả thiếu tiền,...
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH CAO BẰNG