kiếm và phát triển khách hàng
Trong thực tế, nếu chỉ mở rộng những hình thức cho vay tài trợ xuất khẩu thôi là chưa đủ. Điều quan trọng là phải làm sao cho khách hàng biết được ngân hàng có thể đáp ứng mọi nhu cầu của họ. Chính vì vậy, song song với việc mở rộng những hình thức tài trợ, Sacombank cần đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng thông qua các nghiệp vụ Marketing ngân hàng:
- Sacombank cần xây dựng cho mình một chiến lược Marketing phù hợp, bao gồm: Chính sách tìm kiếm thông tin, điều tra thị trường, nhằm tìm hiểu nhu cầu của thị trường để đưa ra những sản phẩm thích ứng. tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng mình để có những biện pháp lôi kéo thích hợp; Chính sách giá nhằm tạo những đặc trưng riêng về dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thông qua những hình thức ưu đãi về phí suất và lãi suất; Chính sách phân phối, nhằm đưa sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất; Chính sách PR, khuyếch trương, bán chéo sản phẩm, chính sách này nhằm tạo quan hệ gần gũi giữa ngân hàng với khách hàng thông qua những buổi hội nghị khách hàng, qua đó thuyết phục khách hàng sử dụng những dịch vụ khác của ngân hàng ngoài những dịch vụ đã cung cấp.
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng cáo, chi nhánh cần xây dựng đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp để tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, mang lại cho chi nhánh nhiều khách hàng mới.
- Cũng cố mối quan hệ giữa chi nhánh với khách hàng: Tặng quà biếu vào những ngày lễ tết, có những ưu đãi riêng cho từng đối tượng khách hàng, nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh, chủ động giúp đỡ khách hàng khi gặp khó khăn, tư vấn, giúp khách hàng chọn được hình thức thanh toán quốc tế và hình thức tài trợ hiệu quả nhất.