Chất lượng nguồn nhân lực hiện tại của ngân hàng khu vực Hồ Chí Minh
- Về trình độ quản lý, bộ máy lãnh đạo của các chi nhánh, phòng giao dịch trên địa bàn được đánh giá tốt với kinh nghiệm và sự linh hoạt trong công việc; tốc độ sàng lọc nhân sự ở bộ máy lãnh đạo ngân hàng tương đối cao (chính sách nhân sự quy định không hoàn thành hệ thống chỉ tiêu công việc sẽ liên quan đến quyết
định tái bổ nhiệm thời gian tiếp theo, chính sách lương thưởng phụ thuộc trình độ chuyên môn…).
- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của ngân hàng tuy trẻ nhưng có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt, mang lại hiệu quả công việc cao. Tuy nhiên, số lượng nhân viên làm việc tại chi nhánh và các phòng giao dịch còn ít trong khi công việc tương đối nhiều nên dẫn đến áp lực công việc vào mùa cao điểm. Mặc dù đã tách bạch công việc khối phê duyệt hồ sơ và khối hỗ trợ giải ngân tại hội sở nhưng tại chi nhánh, phòng giao dịch vẫn còn tồn tại việc một nhân viên tín dụng đồng thời cùng lúc đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ từ khâu gặp khách hàng, thẩm định sơ bộ, lập hồ sơ,... nên có thể dẫn đến sai sót trong quá trình cho vay và thiếu sự khách quan.
- Ngoài ra, việc tuyển dụng nhân viên mới tại ngân hàng được thông qua bên thứ 3 là công ty quản trị nguồn nhân lực Mtalent với hình thức thi tuyển tập trung nên đảm bảo về chất lượng, quan tâm và ưu tiên với các yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng…
- Ngân hàng cũng thường xuyên tổ chức các chương trình Thực tập viên tiềm năng để có được lực lượng nhân viên mới, có khả năng tiếp cận với công nghệ kỹ thuật hiện đại, ứng dụng vào hoạt động ngân hàng và mang lại năng suất làm việc hiệu quả.
- Công tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ được tổ chức bài bản, tập trung, định kỳ thông qua bên thứ 3 là công ty nhân sự, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực được nâng cao từng ngày. Sổ tay nghiệp vụ online trên phần mềm điện thoại về các quy định sản phẩm được cập nhật thường xuyên, hệ thống đào tạo lưu trữ tài liệu nội bộ intranet trên máy tính cán bộ cũng được thiết kế tạo thu hút cho người xem; góp phần tạo nên cán bộ ngân hàng có trình độ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, làm hài lòng nhiều đối tượng khách hàng. Tuy vẫn còn tồn tại một số cán bộ còn thiếu kinh nghiệm thực tế cũng như khả năng xử lý tình huống do việc đào tạo song song với quá trình làm thực tế để đảm bảo chỉ tiêu, nhưng ở mỗi chi nhánh và phòng giao dịch đã tự xây dựng được chương trình đào tạo xử lý tình huống thực tế của riêng mình, nhân viên cũ đào tạo nhân viên mới.
Quy trình, thủ tục cho vay: Hiện nay, tuy đã rút gọn và đơn giản hóa quy trình cũng như thủ tục cho vay đối với khách hàng cá nhân hơn giai đoạn trước nhưng nhìn chung quy trình cho vay MSB vẫn còn tương đối phức tạp, bao gồm quá trình làm hồ sơ, thẩm định sơ bộ tại chi nhánh; quá trình tái thẩm định tập trung tại hội sở và quá trình giải ngân tại chi nhánh sau khi nhận phê duyệt. Trung bình thời gian một khách hàng từ lúc nộp hồ sơ đến lúc được giải ngân mất từ 2 đến 4 ngày làm việc và ngân hàng cũng đang trong quá trình rút gọn để đáp ứng nhu cầu ngày càng nhanh của khách hàng. Tuy nhiên hoạt động tín dụng luôn gắn liền với rủi ro và đòi hỏi một khoảng thời gian tương đối cho việc xét duyệt tín dụng nên quy trình, thủ tục phức đạp được xem là một vấn đề tất yếu chung của toàn hệ thống ngân hàng.
Sự đảm bảo về dịch vụ CVTD được cung cấp kịp thời và đúng nhu cầu: Để đem đến cho khách hàng sự tiện lợi và nhanh chóng nhất trong quá trình thực hiện cấp tín dụng, bộ phận quản lý CLDV đã ban hành các chính sách quy định về thời gian cam kết của tất cả các bộ phận, nếu ghi nhận vi phạm sẽ trừ điểm trong quá trình xếp loại, đánh giá cuối năm như sau:
- Nhân viên tín dụng tại chi nhánh, phòng giao dịch: Thời gian hoàn thành hồ sơ trình hệ thống từ ngày khách hàng cung cấp đủ chứng từ cam kết không quá 8 giờ làm việc; hồ sơ khi trình lên hệ thống phải đảm bảo đúng và đủ từ lần đầu tiên; phản hồi trao đổi giữa cán bộ thẩm định và nhân viên đảm bảo hiệu quả và không quá 3 lần; thời gian giải ngân sau phê duyệt không quá 16 giờ làm việc trừ khi có yêu cầu khác của khách hàng…
- Cán bộ thẩm định hồ sơ tại hội sở: Thời gian xử lý thẩm định hồ sơ thông thường không ngoại lệ đặc biệt không vượt quá 8 giờ làm việc kể từ khi được gán khách hàng; không yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ quá 2 lần…
- Cán bộ hỗ trợ giải ngân tại hội sở: Thời gian soạn hợp đồng tín dụng không quá 4 giờ làm việc, thời gian thực hiện việc đi tiền/ giải ngân không quá 4 giờ làm việc kể từ thời điểm được gán khách hàng…
- Định kỳ cuối mỗi quý nhân sự có các cuộc đánh giá chéo về chất lượng cán bộ ở các bộ phận kể trên và kết quả đánh giá là một phần điểm số trong hệ thống xếp loại đánh giá cuối năm.Bên cạnh đó, sau khi được giải ngân, bộ phận kiểm soát sau vay sẽ thực hiện phỏng vấn khách hàng về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, nếu có phản hồi không tích cực, cán bộ sẽ bị ghi nhận trừ điểm số trong xếp loại đánh giá.