với khách hàng có thu nhập cao, điều kiện tốt cần thấp hơn khách hàng thông thường; khách hàng vay cũ trả nợ tốt được giảm lãi suất.
Một ý kiến khác đề nghị ngân hàng công khai lãi suất vay tiêu dùng từng thời điểm trên các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng có căn cứ so sánh giữa các ngân hàng và đảm bảo công bằng lãi suất cho mọi đối tượng vay.
Một khách hàng khác đóng góp ý kiến ngân hàng cần mở thêm phòng giao dịch ở các địa điểm vùng ven Cần Giờ để người dân khu vực thuận tiện trong việc giao dịch, tư vấn thông tin sản phẩm.
Một đề nghị mà tác giả tổng hợp liên quan đến hình thức tài trợ vay lại, người này mong muốn khách hàng sẽ tự động được phê duyệt vay lại số tiền mà khách hàng đã trả nợ khi có nhu cầu vì khách hàng đã trả nợ đúng hạn số tiền trên. Hiện tại, ở ngân hàng, khách hàng vẫn phải chứng minh lại thu nhập trước khi phê duyệt vay lại.
Ngoài những ý kiến khách hàng đề xuất nêu trên, một vài ý kiến khác cũng được tác giả thu thập như: mở rộng khung giờ hoạt động của chi nhánh; đa dạng hóa các phương thức cho vay; tăng hạn mức CVTD; tăng cường ký kết với các siêu thị điện máy, nội thất, trường học, công ty du lịch... để hỗ trợ cho nhu cầu khách hàng tốt nhất.
5.3. KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG HÀNG
Thông qua việc phân tích thực trạng, khảo sát ý kiến thực tế kết hợp quá trình chạy mô hình hồi quy, nghiên cứu đã thể hiện được những đánh giá khách quan của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ CVTD đang triển khai. Dựa trên kết quả nghiên cứu đề tài, để nâng cao CLDV cung cấp cũng như mang lại sự hài lòng tối ưu cho khách hàng, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị liên quan đến các yếu tố độc lập trong mô hình theo mức độ tác động từ cao đến thấp: Giá cả, sự tin cậy, danh mục dịch vụ và phương tiện hữu hình.