Dựa trên cơ sở phụ lục 4, dưới đây là kết quả phân tích độ tin cậy các thang đo các yếu tố độc lập của bài nghiên cứu.
Nhân tố năng lực phục vụ hiệu quả và đảm bảo
Chạy Cronbach‟s Alpha lần 1 cho 6 biến quan sát của nhân tố có hệ số Alpha đạt 0,704 > 0,6 và các hệ số tương quan biến động đều > 0,3. Tuy nhiên trong đó, biến quan sát NL6 có hệ số Alpha là 0,725 > 0,704 nên bị loại khỏi thang đo và ta tiến hành chạy Cronbach‟s Alpha lần 2 với 5 biến quan sát.
Kết quả chạy Cronbach‟s Alpha lần 2 với 5 biến còn lại của nhân tố cho ta hệ số Alpha đạt 0,725 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều > 0,3 đã đủ độ tin cậy và phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (chi tiết xem tại phụ lục 4.1).
Nhân tố khả năng tiếp cận
Nhân tố khả năng tiếp cận với 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và hệ số Alpha đạt 0,647 > 0,6 nên nhân tố này có đủ độ tin cậy và phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (chi tiết xem tại phụ lục 4.2).
Nhân tố giá cả
Nhân tố giá cả với 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và hệ số Alpha đạt 0,712 > 0,6 nên nhân tố này có đủ độ tin cậy và phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (chi tiết xem tại phụ lục 4.3).
Nhân tố phƣơng tiện hữu hình
Tương tự, nhân tố phương tiện hữu hình với 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và hệ số Alpha đạt 0,705 > 0,6 nên nhân tố này có đủ độ tin cậy và phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (chi tiết xem tại phụ lục 4.4).
Nhân tố danh mục dịch vụ
Kết quả chạy Cronbach‟s Alpha với 4 biến quan sát cho ta hệ số Alpha 0,725 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng cũng đều > 0,3; do đó thang đo nhân tố DM_E với 4 biến quan sát phù hợp đề tiến hành phân tích nhân tố (chi tiết xem tại phụ lục 4.5).
Nhân tố sự tin cậy
Tương tự, kết quả chạy Cronbach‟s Alpha với 5 biến quan sát cho ta hệ số Alpha 0,777 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng cũng đều > 0,3; do đó thang đo nhân tố này phù hợp đề tiến hành phân tích nhân tố(chi tiết xem tại phụ lục 4.6).
Tóm lại, sau khi tiến hành phân tích Cronbach‟s Alpha, ta đã loại bỏ 1 biến không phù hợp ra khỏi mô hình. Như vậy, 6 nhân tố với 23 biến quan sát còn lại sẽ đủ điều kiện để đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng 4.6. Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố tác động đến CLDV nghiên cứu hợp lệ đƣa vào phân tích EFA
Biến quan sát Tƣơng quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến Nhân tố năng lực phục vụ hiệu quả và đảm bảo với Alpha = 0,725
NL1 0,451 0,691
NL2 0,487 0,677
NL3 0,485 0,678
NL4 0,535 0,657
NL5 0,465 0,686
Nhân tố khả năng tiếp cận với Alpha = 0,647
KN1 0,442 0,574
KN2 0,521 0,457
KN3 0,416 0,604
Nhân tố giá cả với Alpha = 0,712
GC1 0,569 0,574
GC2 0,526 0,629
GC3 0,498 0,663
Nhân tố phƣơng tiện hữu hình với Alpha = 0,705
PT1 0,538 0,595
PT2 0,516 0,623
Nhân tố danh mục dịch vụ với Alpha = 0,725
DM1 0,461 0,694
DM2 0,522 0,660
DM3 0,538 0,650
DM4 0,536 0,651
Nhân sự tin cậy với Alpha = 0,777
TC1 0,463 0,763
TC2 0,642 0,702
TC3 0,505 0,750
TC4 0,551 0,735
TC5 0,591 0,721
Nguồn : Tác giả xử lý và tổng hợp số liệu bằng phần mềm SPSS.