Về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ: Các chi nhánh chính cũng như các phòng giao dịch đều có vật chất thiết bị hiện đại cùng với cách bày trí, trưng bày đẹp mắt, thu hút khách hàng. Mỗi cán bộ đều có một máy tính riêng kết nối Internet
và nối mạng nội bộ cùng điện thoại cố định để phục vụ công việc. Ngoài ra còn có các máy móc, thiết bị hỗ trợ khác như máy photocopy, máy fax, máy in,... tuy nhiên số lượng các loại máy này hạn chế nên nhân viên chi nhánh cũng như phòng giao dịch phải sử dụng chung.
Khác với các phòng giao dịch trực thuộc, với số lượng khách hàng giao dịch đông hơn, chi nhánh chính được trang bị hiện đại bởi hệ thống bấm số giao dịch, Wifi miễn phí, phòng dành cho khách hàng VIP được thiết kế riêng,... Ngoài ra còn có ti vi, nước uống, kẹo bánh cùng các quầy sách báo được cập nhật thường xuyên.
Hình 4.1. Nơi đón tiếp khách hàng giao dịch của chi nhánh chính
Nguồn: Tác giả đi thực tế.
Về trang phục nhân viên: Hiện tại, các nhân viên bộ phận kinh doanh, tín dụng chưa có đồng phục riêng của ngân hàng nên đa phần trang phục chỉ dừng lại ở mức độ lịch sự; chưa tạo sự khác biệt chuyên nghiệp thông qua màu sắc, bản sắc văn hóa riêng của ngân hàng.
Về ấn phẩm giới thiệu dịch vụ tại ngân hàng: Tuy mẫu mã poster, băng rôn, tờ rơi được thiết kế đẹp và thu hút nhưng ngoài chi nhánh chính, các hình thức quảng cáo này tại các phòng giao dịch còn khá sơ sài do thiếu không gian và ý thức chủ quan của cán bộ quản lý. Điều đó chứng tỏ các phòng giao dịch chưa có sự đầu tư đầy đủ và đồng bộ cho công tác Marketing của mình.