Nhìn chung, hoạt động thanh toán và dịch vụ tại chi nhánh đã đạt được sự tăng trưởng nhất định trong những năm qua, đóng góp nguồn thu vào tổng thu nhập của chi nhánh. Đồng thời, thông qua hoạt động này, hình ảnh thương hiệu và uy tín của Agribank chi nhánh Vũng Tàu được giới thiệu rộng rãi, đến gần hơn với khách hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, phải nhìn nhận một thực tế rằng nguồn thu dịch vụ của chi nhánh vẫn còn rất hạn chế, khả năng tạo thu nhập từ các
hoạt động dịch vụ chỉ đóng góp một phần nhỏ trong tổng doanh thu của chi nhánh (số liệu được thể hiện tại bảng 2.3). Do một số nguyên nhân sau:
Hiện tại chi nhánh chỉ phát triển chủ yếu ở mảng thanh toán trong nước và dịch vụ thẻ; các hoạt động về thanh toán quốc tế, nghiệp vụ bảo lãnh vẫn còn yếu, chưa thu hút được khách hàng, không cạnh tranh được với những ngân hàng hoạt động mạnh có truyền thống về thanh toán quốc tế và dịch vụ hiện đại tốt.
Thị phần nhiều sản phẩm dịch vụ bị thu hẹp do Agribank Vũng Tàu ra đời sau các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Vietinbank. Địa bàn hoạt động kinh doanh nhỏ chỉ trong phạm vi của thành phố Vũng Tàu.
Kênh phân phối hiện đại như ATM, POS, Mobile banking, Internet banking đã được gia tăng thêm nhiều tiện ích để phục vụ khách hàng. Tuy nhiên so với các NHTM lớn khác, hệ thống của Agribank còn thiếu nhiều tiện ích, năng động thanh toán chưa cao, chưa có chiến lược cụ thể để phát triển EDC/POS cũng như chính sách đối với đơn vị chấp nhận thẻ.
Tuy có lợi thế về mạng lưới rộng lớn nhưng phí dịch vụ chuyển tiền được Agribank quy định khá cao so với mặt bằng chung của các ngân hàng khác, các quy định về miễn giảm phí dịch vụ chưa linh động kịp thời làm mất đi lợi thế cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng. Do đó, nguồn thu từ dịch vụ thanh toán có tăng nhưng mức tăng không đáng kể.
Kinh tế suy thoái, thu nhập thực tế giảm làm cho chất lượng cuộc sống của đại bộ phận dân chúng bị suy giảm, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong họat động kinh doanh nên việc sử dụng dich vụ ngân hàng cũng hạn chế, doanh số thanh toán giảm sút đáng kể.
Tăng trưởng dư nợ thấp, vì vậy các dịch vụ kèm theo các dòng tiền tín dụng giảm là nguyên nhân tăng trưởng dịch vụ thấp.