Phát huy tối đa hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ đang là thế mạnh của ngân hàng, tạo cho khách hàng lòng tin khi thực hiện giao dịch tại ngân hàng thông qua phong cách phục vụ ân cần, thận thiện. Cán bộ giao dịch phải có năng lực chuyên môn tốt, hiểu biết sâu về sản phẩm dich vụ của ngân hàng, sẵn sàng tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ chính xác, kịp thời với độ an toàn và bảo mật cao cho khách hàng.
Cần thành lập bộ phận đón tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng nhằm hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng đến giao dịch, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tránh tình trạng quá tải cho giao dịch viên cũng như rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thông suốt giữa các phòng, đơn giản hóa các thủ tục và tự động hóa thao tác thực hiện nhằm hỗ trợ khách hàng giao dịch nhanh chóng và thuận lợi.
Cần thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được phục vụ tận tình. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, phải bảo đảm cung cấp dịch vụ 24/24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, tại chi nhánh và các phòng giao dịch quản lý máy ATM phải có bộ phận trực thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phòng khi máy gặp sự cố mà không được xử lý kịp thời.
- Công tác chăm sóc khách hàng
Trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để thu hút và giữ chân khách hàng, việc nâng cao chất lượng giao dịch là chưa đủ mà còn phải nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Thường xuyên quan tâm đến khách hàng và kịp thời giúp đỡ, ủng hộ khách hàng để tạo sự gắn bó, thân thiết nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài, bền vững giữa khách hàng và ngân hàng.
Cần đào tạo nâng cao nhận thức cho cán bộ nhân viên về tầm quan trọng của khách hàng đối với việc phát triển bền vững của ngân hàng. Triển khai đồng bộ
đến từng nhân viên trong chi nhánh về công tác chăm sóc khách hàng dưới hình thức văn bản hướng dẫn, tập huấn, hội nghị...
Thực hiện phân loại, xếp loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể để có những chính sách khuyến khích thích hợp đối với từng nhóm khách hàng như giảm lãi suất, miễn giảm phí dịch vụ, tăng hạn mức thấu chi… Tăng cường hơn nữa chế độ chăm sóc khách hàng như tặng quà nhân những dịp quan trọng như sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập, các ngày lễ, tết hay tặng quà vào dịp 8/3 cho khách hàng nữ đến giao dịch… nhằm thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng.
Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt theo hướng đảm bảo tính cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn, xây dựng chính sách đặc biệt đối với những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn, kể cả khách hàng tiềm năng có tài chính mạnh… Thường xuyên đánh giá việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng để xây dựng giải pháp kịp thời, phù hợp với điều kiện của ngân hàng và mong muốn của khách hàng.
- Cơ sở vật chất, tiện nghi giao dịch
Một yếu tố không kém phần quan trọng để thu hút khách hàng đó là diện mạo của ngân hàng. Thời gian qua chi nhánh đã được khách hàng đánh giá khá tốt về sự tiện nghi khi đến giao dịch như cơ sở vật chất khang trang hiện đại, chỗ để xe rộng rãi, được phục vụ nước uống và sách báo miễn phí, vị trí giao dịch thuận tiện... Do
đó cần tiếp tục phát huy những ưu điểm này đồng thời từng bước xây dựng diện
mạo và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng theo chuẩn mực chung trong toàn hệ thống một mặt nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cũng đồng thời tạo dựng hình ảnh và thương hiệu Agribank ngày càng tốt đẹp trong lòng khách hàng.