- Về hoạt động tiếp thị
Công tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng được chi nhánh tích cực thực hiện nhưng do sản phẩm dịch vụ của Agribank còn nhiều hạn chế về mặt tiện ích so với những ngân hàng khác, còn nhiều quy định cứng nhắc nên hiệu quả tiếp thị không được như mong đợi.
Lực lượng nhân sự cho hoạt động marketing còn mỏng, phải kiêm nhiệm công việc khác nên sức lan tỏa của việc tuyên truyền quảng cáo, thông tin tới khách hàng còn thấp. Thêm vào đó, một bộ phận cán bộ chưa hiểu rõ chức năng, đặc tính của các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp dẫn đến việc giới thiệu và tư vấn dịch vụ cho khách hàng chưa đạt hiệu quả như mong muốn.
- Về hoạt động chăm sóc khách hàng:
Hiện tại, chi nhánh vẫn chưa xây dựng được tiêu chí khách hàng VIP, khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng phổ thông để có thể phân loại khách hàng và có các chế độ chăm sóc phù hợp; chưa có sản phẩm dịch vụ chăm sóc vượt trội xứng tầm với nhóm khách hàng VIP. Chưa xây dựng được chương trìnhquản lý quan hệ khách hàng (CRM), tích điểm cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ để có cơ sở thực hiện ưu đãi cho các đối tượng khách hàng khác nhau, thực hiện tri ân đối với khách hàng nhân các dịp lễ tết, sự kiện…
Bên cạnh đó, việc thực hiện chính sách tiết kiệm chi phí cũng gây khó khăn cho chi nhánh trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, làm giảm sức hút và khả năng cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
Agribank còn thiếu bộ phận Contact Center (trung tâm hỗ trợ khách hàng), giúp khách hàng được tư vấn từ xa, đây cũng là công cụ để ngân hàng thu thập
thông tin khách hàng, cuối cùng là chăm sóc khách hàng tốt nhất như: giới thiệu các dịch vụ mới cho khách hàng, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng, gửi thư cám ơn, chúc mừng khách hàng…