Trong công tác tiếp thị, quan hệ khách hàng giữ một vai trò rất quan trọng vì khách hàng là người tham gia trực tiếp vào quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng và cũng chính là trọng tâm mà mọi sản phẩm dịch vụ đều hướng tới để phục vụ, chất lượng của mọi sản phẩm dịch vụ cũng đều do khách hàng đánh giá và quyết định. Do vậy, việc xây dựng chiến lược khách hàng có ý nghĩa vô cùng
quan trọng, bên cạnh công tác phục vụ khách hàng truyền thống, chi nhánh cần tích cực trong việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng.
Chi nhánh cần phải thực hiện khảo sát, phân loại khách hàng trên địa bàn theo số liệu thống kê dân số, số lượng khách hàng doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, khách hàng cá nhân hưởng lương từ ngân sách, … để qua đó có biện pháp tiếp cận phù hợp.
Để hoạt động tiếp thị được hiệu quả, chi nhánh cần có một bộ phận cán bộ
chuyện nghiệp làm công tác marketing. Nhiệm vụ của bộ phận này là thu thập thông tin thị trường, tìm kiếm khách hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng; xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng trên cơ sở phân khúc thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Từ đó xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, khởi xướng, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng.
Chi nhánh cần tăng cường tổ chức các chiến dịch giới thiệu sản phẩm dịch vụ vào các dịp như kỷ niệm thành lập Agribank hay những ngày lễ lớn của đất nước qua các phương tiện báo chí, băng rôn, quảng cáo tại chỗ. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần chú trọng đến công tác marketing nội bộ, vì cán bộ nhân viên Agribank phải là người sử dụng và hiểu rõ về những sản phẩm dịch vụ thì mới có thể giới thiệu và đẩy mạnh công tác bán sản phẩm đến khách hàng.
Cán bộ, viên chức phải luôn tự ý thức “Mỗi nhân viên là đại sứ thương hiệu”, hình ảnh của mỗi cá nhân là đại diện cho hình ảnh của Agribank, phải có ý thức trách nhiệm giới thiệu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Luôn bảo vệ, tạo dựng niềm tin, uy tín đối với khách hàng và đối tác, tạo nên sự tin tưởng lẫn nhau.
Từng bước thực hiện xây dựng hình ảnh của chi nhánh và các phòng giao dịch một cách đồng bộ từ kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như trang phục làm việc, tác phong giao dịch với khách hàng của từng cán bộ nhân viên nhằm tạo nét văn hóa đặc trưng, riêng biệt của Agribank.
Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện trao học bổng cho học sinh nghèo, tặng sổ tiết kiệm cho người già có hoàn cảnh khó khăn, tài trợ
cho các quỹ an sinh xã hội tại địa phương nhằm quảng bá thương hiệu và xây dựng một hình ảnh Agribank thân thiện, giàu nghĩa tình trong lòng khách hàng.