Xác định phát triển dịch vụ là hướng đi mới trong giai đoạn vừa qua, với nỗ lực và phấn đấu của toàn chi nhánh, hoạt động dịch vụ thẻ của Vietinbank CN Gia Lai đã có bước phát triển đáng kể, hoàn thành cơ bản các chỉ tiêu kế hoạch do Hội sở chính giao, tuy vậy những kết quả đó vẫn chưa tương xứng với tiềm năng và nội lực của chi nhánh. Để đạt được mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ, Vietinbank CN Gia Lai cần có các hệ thống giải pháp để khắc phục các tồn tại, hạn chế. Ở chương 3, luận văn sẽ đề cập đến định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank nói chung và Vietinbank CN Gia Lai nói riêng đến năm 2020, đồng thời đề xuất các giải pháp cần ưu tiên nhằm: (i) Tập trung đầu tư phát triển công nghệ thẻ; (ii) Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ; (iii) Phát triển mạng lưới, kênh phân phối; (iv) Tăng cường công tác marketing,chăm sóc khách hàng; (v) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (vi) Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, mô hình tổ chức; (vii) Phòng ngừa và quản lý rủi ro. Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị đến Hội sở chính Vietinbank, NHNN, Hội thẻ Ngân hàng và Chính phủ để được hỗ trợ những vấn đề ngoài phạm vi khả năng của chi nhánh.
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Việt Nam
Theo Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ban hành ngày 29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt về đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng phát triển thẻ thanh toán đến năm 2020 tại Việt Nam như sau: Đến năm 2020, mức phát hành thẻ trong thanh toán phấn đấu đạt 30 triệu thẻ và 95% các trung tâm
thương mại, siêu thị, nhà hàng… lắp đặt các thiết bị chấp nhận thanh toán bằng thẻ. Tỷ lệ tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán đến cuối năm 2020 khoảng 15%. Số lượng tài khoản cá nhân vào cuối năm 2020 đạt mức 45 triệu tài khoản cá nhân (bình quân hai người có một tài khoản); 95% cán bộ hưởng lương ngân sách và 80% lao động được trả lương qua tài khoản. Các khoản thanh toán giữa các doanh nghiệp thực hiện qua ngân hàng đạt 95% vào năm 2020.
Thực hiện theo mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tích cực hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam định hướng phát triển thẻ với chất lượng dịch vụ cao, giá trị gia tăng cho khách hàng, phương tiện thanh toán hiện đại, mạng lưới trải dài khắp Việt Nam xác định ở các mục tiêu như sau:
- Tiếp tục nâng cao hiệu quả và quy mô hoạt động, tăng trưởng bền vững. Tiếp tục giữ vững và củng cố vị trí thứ 1 trên thị trường thẻ và khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ Vietinbank trên thị trường trong nước và quốc tế.
- Tiếp tục nâng cao, mở rộng các tính năng, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ thẻ. Đẩy mạnh nghiên cứu và triển khai các loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử theo xu hướng hiện đại như dịch vụ Internet Banking, SMS Banking, Phone banking… - Tiếp tục hiện đại hóa công nghệ, hoàn thành việc xây dựng các quy định quản lý
hệ thống công nghệ thông tin và triển khai nhiều dự án quan trọng mang tính chất tiên tiến trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng như: hoàn thành việc kiểm tra rà soát lỗ hổng bảo mật, đây là một trong những cơ sở để ngân hàng đưa ra các dịch vụ ngân hàng mới tiên tiến; phát triển các tiện ích nhằm mục đích giảm thiểu các thao tác tác nghiệp và nâng cao khả năng kiểm soát rủi ro của các bộ phận nghiệp vụ.
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối, phát triển, nâng cấp hệ thống ATM, POS đồng thời thiết lập kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng.
- Phát triển dịch vụ thẻ theo các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
- Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu hội nhập trở thành ngân hàng năng động hiện đại.
- Trong quá trình thực hiện kế hoạch có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình cụ thể. Việc xây dựng chính sách KH phải được thực hiện toàn diện và đầy đủ, gồm: Chính sách về SPDV; chính sách về phí và lãi suất; chính sách về các kênh bán hàng; chính sách về xúc tiến, thúc đẩy bán hàng; chính sách về chăm sóc khách hàng.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai
Chi nhánh đã căn cứ vào những định hướng phát triển của Vietinbank, nhận thức về sự phát triển dịch vụ thẻ cùng với những mục tiêu kinh doanh của Chi nhánh để đưa ra các mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ, cụ thể như sau :
- Về mục tiêu chung:
Vietinbank Gia Lai đặt mục tiêu tăng trưởng quy mô bền vững,trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu phát triển dịch vụ thẻ tại địa bàn tỉnh Gia Lai, đảm bảo mục tiêu hiệu quả, kiểm soát và quản lý tốt rủi ro, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của Chi nhánh trong giai đoạn tiếp theo.
- Về mục tiêu cụ thể:
Thứ nhất là: Đa dạng hóa dịch vụ, chủ động tiếp cận khách hàng mới để đẩy mạnh
việc phát hành các loại thẻ. Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện tác phong giao dịch và thái độ phục vụ khách hàng, đơn giản hóa thủ tục giao dịch. Phát triển ổn định nguồn thu từ các SPDV truyền thống và không ngừng mở rộng phát triển các SPDV hiện đại, tăng cường bán chéo sản phẩm. Tập trung khai thác các dịch vụ lợi thế như POS.
Thứ hai là: Mục tiêu giai đoạn từ 2016-2020, số lượng thẻ được phát hành mới
trong mỗi năm tăng từ 20-25%/năm. Phấn đấu phát triển mở rộng mạng lưới ĐVCNT và POS tăng thêm khoảng 10-20 điểm/năm, số lượng máy ATM đạt 30-40 máy.
Thứ ba là: Tiếp thị khách hàng ở khu vực xung quanh địa bàn trú đóng, chăm sóc
nền khách hàng VIP, thân thiết, huy động các khoản tiền nhỏ nhưng ổn định, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh của Chi nhánh đến công chúng.
- Về định hướng phát triển:
Vietinbank CN Gia Lai luôn đặt mục tiêu hàng đầu là an toàn trong hoạt động kinh doanh, lấy chỉ tiêu lợi nhuận làm mục tiêu xuyên suốt, lấy phát triển bền vững làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Vietinbank CN Gia Lai nỗ lực trong việc tập trung, vận động mọi nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực và nguồn tài lực của Chi nhánh để tham gia vào mục tiêu hoàn thành kế hoạch kinh doanh.
Quán triệt đến toàn bộ cán bộ nhân viên trong toàn Chi nhánh phải tích cực hơn nữa trong việc trau dồi nghiệp vụ và chăm sóc, phục vụ khách hàng.
Tập trung đẩy mạnh dịch vụ thẻ cả về quy mô lẫn chất lượng và hiệu quả hoạt động. Hướng tới mọi tầng lớp dân cư đặc biệt là khách hàng có thu nhập trung bình khá.