– Chi nhánh Gia Lai
- Trước hết, phải có một chiến lược dài hạn trong việc phát triển dịch vụ thẻ và vận dụng linh hoạt chiến lược trong từng trường hợp. Từ đó, vạch ra các kế hoạch ngắn hạn lẫn dài hạn, phù hợp cho từng giai đoạn phát triển khác nhau và dốc toàn lực nhằm đạt mục tiêu đề ra. Cần phân tích rõ thị trường, xác định năng lực và mục tiêu chính cần đạt được để đưa ra chiến lược phát triển phù hợp.
- Thứ hai, phải có một đội ngũ cán bộ quản lý và tác nghiệp am hiểu, tinh thông nghiệp vụ để tư vấn, hướng dẫn khách hàng và xử lý tốt các nghiệp vụ thẻ. Nên công tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng. Vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng. Nhân lực tốt không những làm chủ mạng lưới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ, quy trình… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Máy móc, công nghệ, thiết bị không thể làm thay con người trong lĩnh vực này.
- Thứ ba, phải có một hệ thống công nghệ thẻ hiện đại, phù hợp đồng thời có biện pháp kỹ thuật để chủ động phòng ngừa và kiểm soát rủi ro tốt. Công nghệ mới cho phép kết nối toàn hệ thống ngân hàng, tốc độ xử lý các giao dịch gần như tức thì, giúp ngân hàng tối thiểu hoá chi phí và tối đa hoá lợi nhuận.
- Thứ tư, phải có quy trình kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ tất cả các bộ phận. Thực hiện tốt công tác hậu kiểm.
- Thứ năm, việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ thẻ cần phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng. Chỉ khi ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng mới tạo ra được sản phẩm dịch vụ phù hợp và được khách hàng đón nhận.
- Thứ sáu, chi nhánh phải có chính sách chăm sóc khách hàng và cơ chế nguồn thường xuyên để chăm sóc với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ tốt.
- Và cuối cùng là công tác quảng bá thương hiệu, quảng cáo cần phải thực hiện việc bài bản, thường xuyên và mang tính hệ thống để quảng bá hình ảnh và tạo dựng thương hiệu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã khái quát về khái niệm, đặc điểm của dịch vụ thẻ, phân loại thẻ ngân hàng. Từ đó đã trình bày cơ sở lý luận của sự phát triển dịch vụ thẻ: từ đưa ra khái niệm đến các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại làm cơ sở cho quá trình phân tích các kết quả đạt được, các hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong chương 2. Cũng trong chương 1, tác giả cũng đã đúc kết được một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ từ hai thương hiệu ngân hàng bán lẻ lớn với hoạt động kinh doanh thẻ hiệu quả là BIDV CN Gia Lai và Vietcombank CN Gia Lai và rút ra bài học kinh nghiệm, cho Vietinbank CN Gia Lai.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP