Hoạt động dịch vụ của Vietinbank CN Gia Lai không thể tách rời khỏi hoạt động dịch vụ của hệ thống Vietinbank. Vì vậy, để phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh, yêu cầu phải có sự chỉ đạo, hỗ trợ sát sao từ trụ sở chính nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ một cách an toàn, hiệu quả. Cụ thể, thông qua các công cụ hỗ trợ chi nhánh thực hiện chỉ tiêu thẻ được giao như sau:
- Các chính sách dài hạn, chương trình khuyến mãi: chính sách hỗ trợ chi nhánh khâu tác nghiệp phát hành thẻ tại trung tâm thẻ; Chính sách hỗ trợ chi phí hoạt động thẻ cho chi nhánh: Chi phí đầu tư POS tới 50%, chi phí phát hành thẻ, chi phí kích hoạt thẻ; thường xuyên có chương trình khuyến mãi thẻ với ngân sách tại trung ương phù hợp theo vùng, địa bàn; xây dựng các chính sách phí, chiết khấu phù hợp đối với ĐVCNT.
- Các gói SPDV cho nhóm khách hàng và cho từng nhóm khách hàng đặc thù:
như gói SPDV thẻ cho khối điện lực, lực lượng vũ trang; Gói SPDV cho khối bệnh viện, Gói trường học; Gói SPDV cho khu công nghiệp; Gói cho các đơn vị lớn theo yêu cầu (Coopmart...)
- Mô hình chi nhánh trọng điểm phát hành Thẻ tín dụng quốc tế: hỗ trợ chi nhánh tìm kiếm, giới thiệu khách hàng; Nhân sự thu thập hồ sơ thẻ; Hỗ trợ thẩm định sơ bộ; Nhân sự phát hành; Nhân sự trả thẻ; Hỗ trợ theo dõi nhắc nợ thẻ TDQT.
- Các kênh khác hỗ trợ chi nhánh: Chủ động khai thác khách hàng chuyển cho
chi nhánh qua telesale, tìm kiếm đối tác thứ ba chăm sóc ĐVCNT, khai thác khách hàng tổng công ty, tập đoàn.
- Ngoài ra, trụ sở chính phải tham gia bán cùng chi nhánh, đào tạo nghiệp vụ cho
thẻ phát hành và thẻ kích hoạt, quản lý các ĐVCNT, chuỗi VIP, chăm sóc thúc đẩy doanh số thanh toán.
- Trụ sở chính phải theo dõi, đôn đốc và bám sát kết quả thực hiện hàng ngày/hàng tuần và có báo cáo đánh giá hàng tháng. Trong quá trình thực hiện kế hoạch có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình cụ thể.