Trong chương này, trước tiên tác giả giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai. Tiếp đó, tác giả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank CN Gia Lai theo các tiêu chí được trình bày tại chương 1: Sự đa dạng hóa sản phẩm; Mức độ gia tăng khách hàng, thị phần; Nguồn thu từ dịch vụ thẻ; Hệ thống kênh phân phối và Chất lượng dịch vụ. Qua đó, tác giả rút ra những thành tựu, những hạn chế, yếu kém và nguyên nhân chính của các hạn chế đó làm cơ sở cho việc đề xuất hệ thống các giải pháp trong chương 3.
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA LAI NHÁNH GIA LAI
2.1.1. Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai nhánh Gia Lai
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tiền thân là Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam, được thành lập vào ngày 26/03/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ). Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai, là đơn vị thành viên trực thuộc của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Chi nhánh được thành lập ngày 01/03/1999 và chính thức khai trương đi vào hoạt động ngày 07/07/1999, theo Quyết định số 019/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 12/02/1999 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam và giấy phép kinh doanh số 311650, đăng ký lần đầu ngày 27/05/1999.
Trải qua 17 năm hình thành, phát triển, đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức nhưng nhờ phát huy trí tuệ tập thể, có chiến lược hoạt động phù hợp, chi nhánh đã vươn
lên trở thành NHTM hàng đầu trên địa bàn, có nhiều đóng góp quan trọng vào tốc độ phát triển của địa phương và của hệ thống. Khó nói hết những khó khăn của chi nhánh khi ra đời trong bối cảnh kinh tế xã hội đất nước và địa phương có nhiều biến động. Đặc biệt, sự cạnh tranh quyết liệt trong hoạt động Tài chính – Ngân hàng trên địa bàn tỉnh và quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam từng thời kỳ với những khó khăn, thách thức, cơ hội, mặt mạnh, mặt yếu... đòi hỏi chi nhánh phải có phương pháp xử lý linh hoạt mới tồn tại và phát triển.
Khó khăn đầu tiên phải kể đến là nguồn nhân lực với vỏn vẹn 22 cán bộ, nhân viên chủ yếu tăng cường từ chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh sang, vừa thiếu số lượng vừa ít kinh nghiệm, khả năng nắm bắt thị trường hạn chế. Cơ sở vật chất thì thiếu thốn, ngay trụ sở làm việc của chi nhánh cũng mượn tạm của NHNN tỉnh. Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo và chỉ đạo của cấp ủy, đặc biệt là vai trò của đồng chí Bí thư Chi bộ kiêm Giám đốc đã phân tích xác định rõ tiềm năng kinh tế trên địa bàn để có chiến lược, kế hoạch kinh doanh và biện pháp thực hiện hiệu quả.
Từ đó bám sát định hướng chỉ đạo của NHCT chi nhánh đã xây dựng chiến lược, phương hướng phát triển nhanh, bền vững và đã thành công. Trong 8 năm liền, chi nhánh luôn được Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam xếp loại thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, Đảng bộ 9 năm liền được Đảng bộ khối doanh nghiệp tỉnh công nhận trong sạch vững mạnh, các tổ chức đoàn thể vững mạnh. Năm 2013, chi nhánh đủ điều kiện, tiêu chuẩn xếp hạng và được chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam quyết định nâng cấp lên thành chi nhánh cấp 1 hạng 1.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã thực hiện rất tốt công tác an sinh xã hội. Từ nguồn hỗ trợ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và đóng góp từ lương của CBNV, chi nhánh đã tài trợ và cam kết tài trợ tổng cộng 188.795 triệu đồng. Số tiền đã tài trợ sử dụng cho các mục đích cải tạo nghĩa trang liệt sỹ, đài tưởng niệm các anh hùng liệt sỹ,
xây dựng nhà tình nghĩa cho các đối tượng chính sách, hỗ trợ trang thiết bị cho bệnh viện, trường học, nhà sinh hoạt cộng đồng...
Chi nhánh cũng có định hướng chiến lược sát tình hình thực tế trong từng thời kỳ, xây dựng mục tiêu và giải pháp thực hiện cho từng giai đoạn cụ thể với ý chí phấn đấu cao, trên định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Công tác quản trị điều hành thực hiện chỉ tiêu kế hoạch cương quyết, sâu sát, minh bạch có đánh giá kiểm tra và chỉ đạo cụ thể trong quá trình thực hiện đến từng bộ phận, gắn với cơ chế động lực tiền lương, tiền thưởng, chế độ khen thưởng kịp thời, kích thích đối với tập thể, người lao động. Quy mô tăng trưởng khá, luôn đạt các chỉ tiêu kế hoạch của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giao, chất lượng tín dụng luôn được đảm bảo, so với các ngân hàng trên địa bàn, cũng như các chi nhánh khu vực miền Trung – Tây Nguyên.