Từ kết quả khảo sát cho thấy 40% khách hàng không đồng ý rằng điểm giao dịch Vietinbank CN Gia Lai thuận tiện, mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ rộng. Do đó, mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ là một trong các nhân tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ. Để có thể phát triển mạng lưới trong hoạt động kinh doanh thẻ, ngân hàng cần:
- Chú trọng đầu tư phát triển hệ thống máy ATM: Với mục tiêu đã đặt ra muốn hướng đến phần đông người tiêu dùng, chi nhánh nên chú trọng phát triển những điểm đặt máy ATM ở các khu vực đông dân cư, tập trung nhiều khách du lịch, các khu công nghiệp, chợ trung tâm, nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học…Ngân hàng nên đảm bảo mật độ máy lắp đặt đồng đều, tránh trùng lắp giữa các ngân hàng trong liên minh kết nối. Đồng thời, ngân hàng phải vận hành hết công suất hệ thống máy ATM đã lắp đặt, tránh việc đầu tư máy ATM không hiệu quả, lãng phí do thời gian máy bảo trì, lắp đặt trong những nơi hạn chế thời gian đóng, mở cửa hoạt động…Do đó, hệ thống máy ATM cần đạt được những yêu cầu cơ bản như sau:
+ Hệ thống máy ATM phải đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, hoạt động ổn định 24/24h.
+ Hệ thống ATM vận hành theo các tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp các dịch vụ đa dạng, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích.
+ Có khả năng mở rộng, nâng cấp và phát triển các ứng dụng, dịch vụ mới dễdàng. + Cho phép hỗ trợ khả năng chia sẻ hạ tầng hệ thống máy ATM với các ngân hàng khác trong nước. Đây là yêu cầu quan trọng trong quá trình đầu tư phát triển hệ thống máy ATM nhằm thực hiện việc kết nối hệ thống máy ATM với các ngân hàng khác.
- Mở rộng khai thác ĐVCNT: Với mục tiêu là phát triển mạng lưới ĐVCNT năng động, đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, có dịch vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống xử lý các giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ĐVCNT, ngân hàng cần thực hiện các giải pháp sau:
+ Xây dựng chính sách đặc biệt ưu đãi cho các ĐVCNT như miễn hoặc giảm phí, được tham gia các chương trình quảng cáo hay khuyến mãi. Điều này sẽ kéo khách hàng đến với ĐVCNT và giảm chi phí cho ĐVCNT khi khách hàng thanh toán bằng thẻ.
+ Tăng cường vốn đầu tư thiết bị và đường truyền để trang bị máy cho các ĐVCNT: máy chất lượng tốt, máy không dây…Đồng thời nâng cấp và bảo trì hệ thống máy chủ của trung tâm thẻ đảm bảo luôn hoạt động tốt.
+ Đẩy mạnh công tác tuyên truyền để thông tin kịp thời và đầy đủ các ĐVCNT đến chủ thẻ.
- Đối với kênh phân phối truyền thồng: tiếp tục tân trang, tu bổ những công trình xuống cấp, hư hỏng. Riêng PGD Pleiku, cần nhanh chóng tìm kiếm địa điểm di dời mới rộng rãi, khang trang, thuận tiện hơn. Việc mở rộng mặt bằng giao dịch sẽ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu, dễ bố trí poster quảng cáo, có chỗ để xe thuận tiện cho khách hàng, có chỗ dừng đỗ xe hơi…Đối với không gian bên trong điểm giao dịch: Cần đảm bảo đầy đủ ghế ngồi, nước uống, sách báo, wifi… để khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi chờ đợi tới phiên giao dịch. Đồng thời, cần trang bị thêm máy vi tính có kết nối mạng để khách hàng có thể sử dụng khi chờ đợi hoặc cán bộ có thể hướng dẫn khách
hàng truy cập lần đầu đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Hệ thống ấn phẩm tiếp thị như tờ rơi, sổ tay hướng dẫn… phải được bố trí hợp lý ở các vị trí trong tầm nhìn khách hàng. Các loại ấn phẩm hết hiệu lực cần được tháo gỡ và thay thế.