Đây là một trong các giải pháp quan trọng nhất, có tính chất quyết định trong việc đẩy mạnh hoạt động thẻ ở Vietinbank, bao gồm các giải pháp cụ thể:
- Sử dụng công nghệ thẻ thông minh: Chi nhánh cần sớm hoàn thành việc chuyển
tượng làm giả thẻ. Do thẻ từ vốn rất dễ bị làm giả nếu kẻ gian nắm trong tay dữ liệu về tài khoản của khách hàng. Còn thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV không chỉ cung cấp khả năng lưu trữ thông tin mà còn khả năng vi tính hóa chức năng xử lý. Vì vậy, thẻ thông minh đảm bảo tính bảo mật và tính chân thực cao hơn, cho phép thực hiện nhiều lựa chọn thanh toán và dịch vụ với độ an toàn cao, thuận tiện hơn nhiều so với thẻ từ.
- Sử dụng kết hợp giữa công nghệ thẻ với công nghệ sử dụng dịch vụ GPRS của
các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để kết nối đường truyền mà không cần đến đường line điện thoại như các thiết bị hiện đang sử dụng để cung cấp cho thị trường những thiết bị thanh toán (POS) không dây, hay máy ATM lưu động…nhằm mở rộng các dịch vụ tiện ích trên thẻ, tăng lợi thế cạnh tranh, có thể phục vụ được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt đối với những khách hàng có nhu cầu phục vụ tận nhà.
- Xây dựng hệ thống dự phòng cho hoạt động thẻ, củng cố nâng cấp hệ thống máy chủ, máy trạm và thiết bị đầu cuối nhằm giảm thiểu tối đa thời gian chết của hệ thống ATM, sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/24h, nâng tần suất hoạt động của hệ thống thẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 90-98%, khắc phục tối đa những sai sót do lỗi hệ thống như: mạng bị treo, lỗi đường truyền, hệ thống xử lý giao dịch không chính xác…để có thể hoàn thiện hệ thống kỹ thuật nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ để quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng sau bán và phân quyền chủ động giám sát về các giao dịch thẻ, nhật ký máy ATM cho các phòng để giải quyết được các lỗi kỹ thuật cơ bản. Đồng thời chi nhánh phải đầu tư vào kỹ thuật công nghệ như các chương trình phòng chống virus, cài đặt firewall, đầu tư hệ thống camera giám sát hoạt động tại máy ATM để đảm bảo an toàn trong thanh toán thẻ, giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản của Vietinbank.
- Nhanh chóng hoàn thành chương trình kết nối giữa tài khoản ATM và tài khoản
Internet,…trên máy ATM, thanh toán được tiền điện, điện thoại ở tất cả các tỉnh, thành phố, đồng thời cũng tạo nhiều điều kiện trong quản lý hồ sơ của khách hàng, tránh lãng phí do quản lý trùng lắp hồ sơ khách hàng ở hai loại tài khoản trên.