Nhân tố này có hệ số (β = 0,343) có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến “Sự hài lòng về CLDVĐT của sinh viên”. Nếu xét theo trung bình thì yếu tố được sinh viên đánh giá cao nhất là việc “kết quả học tập của sinh viên được nhà trường cung cấp đúng thời hạn” đạt giá trị trung bình là 3,86; kế đến là yếu tố “Cán bộ - nhân viên của
trường quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn” đạt 3,75; 2 yếu tố cuối cùng là “Các khiếu nại của sinh viên được giải quyết hiệu quả” đạt 3,69 và 3,55 cho “cán bộ - nhân viên nhà trường có thái độ làm việc lịch sự, vui vẻ khi giao tiếp với sinh viên”. Nhìn chung, nhà trường đã tạo cho sinh viên được một khung cung cấp dịch vụ tương đối tốt đối với khía cạnh hỗ trợ dịch vụ liên quan đến các cán bộ, nhân viên hành chính của nhà trường. Một số hạn chế mà sinh viên hiện đang gặp khó khăn liên quan khá nhiều đến các vấn đề về mặt qui trình làm việc của cán bộ nhà trường như lịch hẹn giải quyết cho sinh viên, qui trình thời gian giải quyết liên quan đến các dịch vụ hỗ trợ. Chính vì vậy, nhà trường cũng cần xem xét lại và quan tâm nhiều hơn cũng như có một khung tham chiếu rõ ràng về qui trình làm việc với thời gian cụ thể rõ ràng để học sinh dễ dàng nắm bắt, tháo gỡ những lúng túng cho sinh viên về mặt giải quyết thủ tục, đồng thời cũng giúp cho đội ngũ nhân viên hành chính làm việc được thuận tiện và dễ dàng hơn.