Cần nghiên cứu thêm những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về CLDVĐT ngoài 4 nhân tố đã nghiên cứu ở trên. Có thể sử dụng các phương pháp khác khi lấy mẫu nghiên cứu nhằm tăng độ tin cậy hơn.
Tóm tắt chương 5
Trong chương này tác giả trình bày kết luận chung của quá trình nghiên cứu và đưa ra các hàm ý quản trị cho ban lãnh đạo của khoa Du lịch nói riêng và của trường ĐH Công nghiệp Thực phẩm TPHCM nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với CLDVĐT. Ngoài ra, tác giả cũng nêu ra những mặt hạn chế cũng như hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài sau này.
CÔNG BỐ CỦA HỌC VIÊN
1. Trần Đỗ Hoài Bảo, Phạm Xuân Tới, Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2018). Hành
trình gian truân, sức mạnh đoàn kết. In: Bộ biên tập Tạp Chí Cộng Sản –
Thành Ủy Tp.HCM, Phát Triển Hợp Tác Xã Kiểu Mới Từ Thực Tiễn
Tp.HCM. Nhà xuất bản Văn Hóa – Văn Nghệ, Thành phố Hồ Chí Minh, trang
247 – 254.
2. Nguyễn Văn Thôi, Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2019). Lợi thế, tiềm năng và vấn
đề về phát triển bền vững khu vực duyên hải trên thế giới hiện nay. Phát triển
bền vững kinh tế biển ở các Tỉnh, Thành duyên hải miền trung và phía nam dựa trên lợi thế so sánh, 13/09/2019, Tỉnh Bình Thuận, Việt Nam, trang 328 – 334.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry 1985, ‘A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research’, Journal of Marketing, Vol.49 (Fall 1985), pp 41 – 50.
Christian Gronroos 1984, ‘A Service Quality Model and its Marketing Implications’,
European Journal of Marketing, vol.18, no.4, 1984, pp 36 – 44.
Đặng Thị Hồ Thủy 2018, Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Công nghệ Thông tin Trường Đại học Văn Lang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Văn Lang TP. Hồ Chí Minh.
Evans Ojiambo Onditi, Thaddeus Wafula Wechuli 2017, ‘Servive Quality and Student Satisfaction in Higher Education Institutions: A Review of Literature’, International Journal of Scientific and Research Publications, vol.7, no.7, pp 328 – 335.
Firdaus Abdullah 2006, ‘The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector’, International Journal of Consumer Studies, vol.30, no.6, pp 569 – 581.
George Karavasilis and Vasiliki Vrana 2016, ‘Measuring service quality in higher education: the Experience of Technological Education Institute of Central Macedonia, Greece’, The International Academic Forum.
Gi-Du Kang and Jeffrey James 2004, ‘Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s service quality model’, Managing Service Quality, vol.14, no.4, pp.266 – 277.
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.
Kay C. Tan & Sei W.Kek 2004, ‘Service Quality in Higher Education Using an
Kinh doanh, trang 167.
Nguyễn Khánh Duy (2009), Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính với phần mềm AMOS.
Nguyễn Đình Thọ 2013, Giá trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, ấn bản lần thứ hai, NXB Tài Chính.
Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu và Phạm Ngọc Giao 2012, ‘Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo ngành du
lịch của các trường đại học ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long’, Tạp chí khoa
học Đại học Cần Thơ, số 22b, trang 265 – 272.
Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu 2013, ‘Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của Khoa Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012 – 2013’, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 28 (2013), trang 117 – 123.
Nguyễn Thị Ngọc Xuân 2018, ‘Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
về chất lượng dịch vụ giáo dục của Trường Đại học Trà Vinh’, Tạp chí Giáo dục,
số đặc biệt Kì 1 tháng 5/2018, trang 133 – 137.
Nguyễn Thị Như Quỳnh 2018, ‘Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Thương mại Điện tử và Truyền thông’, Chuyên đề Khoa học và Giáo dục Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Hữu nghị Việt – Hàn, số 9 (4 – 2018), 104 – 114.
Nguyễn Văn Thắng 2014, Giáo trình thực hành nghiên cứu trong kinh tế và Quản
trị Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
Nguyễn Văn Tuấn, Hồng Bữu Bữu và Nguyễn Thị Thùy Vân 2016, ‘Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học. Một nghiên cứu tại Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh’, Tạp chí khoa học Đại học Mở TP.HCM, số 3 (48) 2016, trang 114 – 126.
tế, Luật’, Khoa học Xã hội và Nhân văn, số 14, tháng 6/2014, trang 54 – 62.
Phạm Minh Trung 2014, ‘Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học An Giang’, Tạp chí Khoa học Trường Đại học An Giang, Quyển 2 (1), trang 100 – 108.
Phạm Thị Liên 2016, ‘Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học. Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội’, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, tập 32, số 4 (2016), trang 81 – 89.
Phước Minh Hiệp và Võ Danh Thìn 2017, ‘Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Bình Dương’, Kinh tế và Dự báo, số 02/2017, trang 56 – 59.
Võ Văn Việt 2017, ‘Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo: Một nghiên cứu từ cựu sinh viên Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí
Minh’, Tạp chí Khoa học Trường Đại học sư phạm TP Hồ Chí Minh, tập 14, số 4
PHỤ LỤC 1
THANG ĐO NGHIÊN CỨU
1. Nhân tố học thuật (Academic aspects)
TT Biến quan sát gốc Nguồn Biến quan sát kế thừa và điều chỉnh
1 The teaching staff is
knowledgeable for
answering my questions regarding course syllabi. (Đội ngũ giảng viên có kiến thức để trả lời những câu hỏi liên quan đến giáo trình khóa học).
Abdullah, 2006.
Giảng viên có kiến thức để trả lời những thắc mắc của sinh viên liên quan đến giáo trình giảng dạy.
2 The teaching staff assists me in a careful and polite manner.
(Đội ngũ giảng viên hỗ trợ sinh viên cẩn thận và lịch sự).
Abdullah, 2006.
Giảng viên luôn hỗ trợ sinh viên một cách cẩn thận và lịch sự. 3 The teaching staff is never
to busy to refuse my requests for assistance. (Đội ngũ giảng viên không bao giờ từ chối những yêu cầu nhờ hỗ trợ của sinh viên vì bận rộn).
Abdullah, 2006.
Giảng viên không bao giờ vì bận rộn mà từ chối yêu cầu hỗ trợ của sinh viên.
4 The teaching staff
communicates well in the classroom.
(Đội ngũ giảng viên giao tiếp tốt trong lớp học)
Abdullah, 2006.
Giảng viên có kỹ năng sư phạm tốt.
5 The teaching staff provides feedback on my progress. (Đội ngũ giảng viên cung cấp thông tin phản hồi về kết quả học tập của sinh viên)
Abdullah, 2006.
Giảng viên đánh giá kết quả học tập của sinh viên chính xác.
knowledge.
(Đội ngũ giảng viên có bằng cấp và kinh nghiệm cao trong lĩnh vực chuyên môn).
Abdullah,
2006. Giảng viên có kinh nghiệm
giảng dạy chuyên môn cao.
7
Tác giả đề xuất
Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng day cho sinh viên trước khi bắt đầu môn học. 8
Tác giả đề xuất
Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên có khả năng nghiên cứu, làm việc độc lập hay theo nhóm.
2. Nhân tố phi học thuật (Non – Academic).
TT Biến quan sát gốc Nguồn Biến quan sát kế thừa và điều chỉnh
1
The clerical staff
communicates well with the students.
(Cán bộ - nhân viên của trường giao tiếp tốt với sinh viên).
Abdullah, 2006.
Cán bộ - nhân viên của nhà trường có thái độ làm việc lịch sự, vui vẻ khi giao tiếp với sinh viên.
2 When I have a problem, the institution ’s clerical staff is sincerely interested in solving it.
(Cán bộ - nhân viên của trường quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn).
Abdullah, 2006.
Cán bộ - nhân viên của trường quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn.
are dealt with quickly and effectively.
(Các câu hỏi và khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả)
Abdullah, 2006.
Các khiếu nại của sinh viên được giải quyết hiệu quả.
4 When the clerical staff promises to do something within a certain time, they do it. (Cán bộ - nhân viên của trường giải quyết mọi vấn đề theo đúng lịch hẹn với sinh viên)
Abdullah, 2006.
Cán bộ - nhân viên của trường giải quyết mọi vấn đề theo đúng lịch hẹn với sinh viên.
5 The clerical staff has a positive attitude towards
their work and the
students.
(Cán bộ - nhân viên của trường có thái độ làm việc tích cực đối với sinh viên và các công việc do họ phụ trách).
Abdullah, 2006.
Cán bộ - nhân viên của trường có thái độ làm việc tích cực đối với sinh viên trong phạm vi các công việc do họ phụ trách.
6 The clerical staff is
knowledgeable of its
systems and/or procedures. (Cán bộ - nhân viên của trường nắm vững quy trình và các thủ tục do nhà trường ban hành).
Abdullah, 2006.
Cán bộ - nhân viên của trường nắm vững quy trình do nhà trường ban hành.
7 The institution provides
services within the
expected deadlines.
(Nhà trường cung cấp các dịch vụ trong thời hạn giải quyết theo kỳ vọng của sinh viên).
Abdullah, 2006.
Nhà trường có qui định thời gian của các dịch vụ hỗ trợ để giải quyết mọi thắc mắc của sinh viên nhanh chóng.
thời gian quy định. 9
Tác giả đề xuất
Kết quả học tập của sinh viên được các cán bô – nhân viên nhà trường nhập liệu chính xác.
3. Nhân tố danh tiếng (Reputation)
TT Biến quan sát gốc Nguồn Biến quan sát kế thừa và điều chỉnh
1 The institution has a
professional appearance and/or image. (Trường có uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp). Abdullah, 2006. Trường có uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp.
2 The student housing
facilities and equipment provided by the institution
are adequate and
necessary.
(Ký túc xá và cơ sở vật chất của ký túc xá của nhà trường đầy đủ tiện nghi cần thiết).
Abdullah, 2006.
Ký túc xá của nhà trường có cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi cần thiết.
3 The academic facilities are adequate and necessary. (Địa điểm học tập của sinh viên có cơ sở vật chất đầy đủ và cần thiết).
Abdullah, 2006.
Địa điểm học tập của sinh viên có cơ sở vật chất đầy đủ.
4 The institution executes
programs of excellent
quality.
(Chương trình đào tạo của nhà trường có chất lượng
Abdullah, 2006.
Chương trình đào tạo của nhà trường có chất lượng tốt
are adequate and necessary.
(Nhà trường có đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết phục vụ nhu cầu giải trí cho sinh viên).
Abdullah, 2006.
Nhà trường có đầy đủ các tiện ích giải trí cần thiết cho sinh
viên (sân thể thao, hội
trường,…). 6 The sizes of groups allow
personal classroom
assistance.
(Phòng học đảm bảo yêu cầu về diện tích cho sinh viên).
Abdullah, 2006.
Phòng học đảm bảo yêu cầu về diện tích, chỗ ngồi cho sinh viên.
7 The institution location is ideal, and the layout and appearance of campuses are excellent.
(Trường có vị trí tọa lạc thuận tiện, cảnh quan của trường đẹp).
Abdullah, 2006.
Trường có vị trí tọa lạc thuận tiện, cảnh quan của trường đẹp.
8 Tác giả đề
xuất
Sinh viên của trường được các doanh nghiệp đánh giá cao.
4. Nhân tố tiếp cận (Access)
TT Biến quan sát gốc Nguồn Biến quan sát kế thừa và điều chỉnh
1 The students are treated equally and respectfully by the institution. (Nhà trường đối xử bình đẳng và tôn trọng sinh viên). Abdullah, 2006. Nhà trường đối xử bình đẳng, tôn trọng sinh viên.
2 The students are free to express their opinions. (Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm).
Abdullah, 2006.
Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm.
them.
(Cán bộ - nhân viên tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên cung cấp).
Abdullah, 2006.
Cán bộ - nhân viên tôn trọng vấn đề bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên cung cấp.
4 It is easy to contact the clerical staff by telephone. (Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng).
Abdullah, 2006.
Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng
5 The institution fosters and promotes the creation of student organizations. (Nhà trường thúc đẩy và đẩy mạnh việc thành lập các tổ chức sinh viên). Abdullah, 2006.
Nhà trường quan tâm thúc đẩy, hỗ trợ sinh viên thành lập các tổ chức Đoàn, Hội sinh viên và khuyến khích sinh viên tham gia vào các tổ chức đó.
6 The institution appreciates feedback from students in order to improve the delivery of services.
(Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà trường).
Abdullah, 2006.
Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà trường.
7 The institution has a
standardized and simple procedure for providing services.
(Nhà trường có quy trình chuẩn mực và đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên).
Abdullah, 2006.
Nhà trường có quy trình chuẩn mực, đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên.
8 Tác giả đề
xuất
Trường có tổ chức các Câu lạc bộ, diễn đàn để sinh viên sinh hoạt, trao đổi kiến thức với nhau.
TT Biến quan sát gốc Nguồn Biến quan sát kế thừa và điều chỉnh
1 The institution provides programs with flexible structures and study plans. (Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo và thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên).
Abdullah, 2006.
Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo (chính quy, tại chức, từ xa,…) đa dạng.
Trường cung cấp thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên dễ dàng lựa chọn.
2
Tác giả đề xuất
Chương trình đào tạo của nhà trường được liên kết với các doanh nghiệp, giúp sinh viên tiếp cận với thực tế tốt hơn.
3
Tác giả đề xuất
Nhà trường liên kết với các doanh nghiệp để tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. 4
Tác giả đề xuất
Chương trình đào tạo có khối lượng kiến thức tương xứng với thời gian học, không bị quá tải đối với sinh viên.
chỉnh
1 Nếu phải giới thiệu Trường Đại học cho một người nào đó, bạn sẽ chọn Trường Đại học Văn Lang.
Đặng Thị Hồ Thủy,
2018
Nếu phải giới thiệu Trường Đại học cho một người khác, bạn sẽ chọn Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TpHCM.
2 Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa Công nghệ thông tin Trường Đại học Văn Lang.
Đặng Thị Hồ Thủy,
2018
Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TpHCM.
3 Chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa Công nghệ thông tin Trường Đại học Văn Lang đáp ứng được kỳ vọng của bạn.
Đặng Thị Hồ Thủy,
2018
Chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TpHCM đáp ứng được kỳ vọng của bạn.
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính chào quý chuyên gia,
Tôi là sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đang thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Tôi rất mong quý
chuyên gia dành chút ít thời gian để giúp tôi làm sáng tỏ về CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
mang ý nghĩa về mặt học thuật.
Tôi rất hân hạnh xin nhận được những lời góp ý, đóng góp, hoặc chỉnh sửa
của các chuyên gia bằng cách trả lời đầy đủ bảng câu hỏi dưới đây. Nhân đây, cũng xin lưu ý là không có quan điểm nào là đúng hay sai mà tôi chỉ mong nhận được sự trả lời trung thực từ phía chuyên gia nhằm để giúp ích cho chương trình nghiên cứu