CHƯƠNG 2 : XÂY DỰNG NỀN TẢNG CHO
2.2. Nền tảng kiến thức giúp tạo sự tin tưởng và mối quan hệ
2.2.5. Kiến thức về công nghệ
Khách hàng ngày nay đã thay đổi, họ có khi còn sử dụng công nghệ chuyên nghiệp hơn cả người bán, do đó, người bán hàng chuyên nghiệp ngày nay bắt buộc phải trang bị những kiến thức về công nghệ, chẳng hạn: sử dụng các ứng dụng smart phone thành thạo, tận dụng các cơ hội để online, theo dõi trò chuyện với khách hàng theo phương thức mà khách hàng thích. Có những khách hàng thích gặp mặt trực tiếp, có những khách hàng thích gọi điện thoại, có người thích nhận thông tin chi tiết qua email, có người chỉ thích dùng facebook, có người thích chat hàng giờ,…
Khi các kênh thông tin được thể hiện trên danh thiếp, tài liệu chào hàng của công ty, phải được đảm bảo các kênh thông tin đó còn hoạt động và luôn được kiểm tra, chăm sóc. Chẳng hạn, người bán hàng in Facebook nickname trên danh thiếp, nhưng lại ít khi online và không thường sử dụng Facebook, thì tốt nhất là không
37
nên để, vì khi khách hàng muốn liên hệ với người bán qua Facebook nhưng tin nhắn của họ cả tuần sau mới được phản hồi thì họ sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi mà dễ dàng tìm đến những người bán khác.
Công nghệ vửa là bạn, vửa là thù đối với một người bán hàng, công nghệ có thể
giúp người bán tìm kiếm, lưu trữ, xử lý thông tin và hỗ trợ tích cực trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhưng khi công nghệđược sử dụng không hợp lý, người mua sẽ cảm thấy phiền toái và khó chịu, mối quan hệ sẽđi đến khủng hoảng và có thể chấm dứt. Mặt khác, thông tin trong thời đại công nghệ ngày nay rất khó kiểm chứng nguồn và độ chính xác. Cũng như không thể ngăn cản kịp những thông tin bất lợi lan truyền trên mạng, nếu điều đó xảy ra thì cách khắc phục sẽ như thế nào, nên kiến thức về công nghệ là đòi hỏi tất yếu đối với một người bán