CHƯƠNG 6 : TỰ LÃNH ĐẠO VÀ LÀM VIỆC ĐỘI NHÓM
6.3. Tạo lập đội nhóm
6.3.1. Đối tác nội bộ và các đội nhóm
“Tất cả mọi người đều có khách hàng”, quan điểm này cho thấy không chỉ người bán hàng trong một tổ chức mà những người khác không liên quan trực tiếp đến khách hàng cũng đều có khách hàng. Khách hàng là người được làm hài lòng cho dù họ có trả tiền cho chúng ta hay không. Vì thế, một nhân viên hành chính sẽ có nhiều khách hàng ở các bộ phận khác trong công ty đang đợi thông báo nghỉ lễ mà người nhân viên này đang soạn thảo. Những khách hàng này mong đợi một thông báo văn phong dễ
hiểu, không có sai lỗi, trình bày sáng sủa, rõ ràng, câu văn khúc chiết, mạch lạc, không lem mực in và được treo ở nơi dễ nhận thấy cho tất cả mọi người.
Khi những người bán hàng phải tích cực tìm kiếm khách hàng bên ngoài thì họ rất cần những đối tác nội bộ hỗ trợ họ trong việc soạn thảo hợp đồng, kiểm tra tình trạng đơn hàng, theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng, gửi hóa đơn đúng hẹn, giao đúng và đủ hàng hóa, .v.v., nên việc xây dựng mối quan hệ nội bộ cũng quan trọng không kém việc tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bên ngoài.
116
Các đội nhóm là những nhóm người cùng chung một mục tiêu, gắn kết và làm việc cùng nhau dựa trên nguyên tắc tự nguyện. Người bán hàng sẽ cần phải có đội nhóm của mình và thiết lập cũng như khai thác mối quan hệ với các đội nhóm khác.
6.3.2. Kỹ năng xây dựng và duy trì đội nhóm
Vì tất cả mọi người đều đang bán một cái gì đó trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, nên kỹ năng bán hàng là kỹ năng quan trọng, nhưng sự khác biệt giữa một chủ doanh nghiệp và một nhân viên bình thường chính là khả năng xây dựng một đội nhóm hùng mạnh. Một đội nhóm bán hàng thành công là đội nhóm cần biết xây dựng nguyên tắc của đội nhóm ngay từ khi mới hình thành.
Nguyên tắc của đội nhóm là một hệ thống quy luật đơn giản nhưng mạnh mẽ, kiểm soát hành vi bên trong của một đội nhóm, tổ chức, gia đình, cá nhân và thậm chí là cả
quốc gia. Những quy luật này quyết định cách các thành viên trong đội nhóm cư xử
với nhau, là trái tim và tinh thần của đội.
Chẳng hạn như quy luật không bao giờ bỏ rơi đồng đội khi gặp khó khăn và luôn biết nhận trách nhiệm cá nhân trong mọi sai lầm.
Nguyên tắc của đội nhóm là nền tảng văn hóa của đội nhóm, cao hơn là của tổ chức, vì nó là biểu hiện thật sự của tư duy, lý tưởng và triết lý của đội nhóm đó, tổ chức đó. Việc xây dựng và phát triển nguyên tắc của đội nhóm tạo nên lòng tin, cảm giác luôn hỗ trợ và được hỗ trợ, một công cụđầy quyền lực để chứng tỏ bản thân và đội nhóm hay tổ chức của mình.
Một đội nhóm có kỷ luật vững chắc sẽ áp dụng được những quy luật họ tựđặt ra. Trong kinh doanh, đội nhóm bán hàng không thể dựa vào ông chủ, quản lý cấp trên, giám sát hay gia đình, mà họ tự hỗ trợ lẫn nhau giữ vững những quy luật. Nó được lặp
117
thành thói quen, phản xạ tự nhiên của mỗi thành viên trong nhóm. Những quy luật này xây dựng nên lòng tin, sự gắn bó và năng lực.
Việc chọn lựa các thành viên với những năng lực khác nhau nhưng lại tương thích với nhau trong hoạt động kinh doanh chung và làm thế nào cho cả guồng máy hoạt động
đúng hướng đối với một số người có thể rất dễ dàng nhưng sốđông còn lại là cả một thách thức với chính bản thân họ và niềm tin của họ vào người khác. Những người thành công có một nguyên tắc của đội nhóm rõ ràng đến mức cực kỳ dễ hiểu: sựđoàn kết thống nhất của mọi người.
Nhưng những mối quan hệ tuyệt vời trong đội nhóm không phải tự hình thành, chúng
đòi hỏi một sựđồng cảm chung và những quy luật gắn bó mọi thành viên với nhau. Những quy luật đó cần đơn giản, rõ ràng, như:
- Có mặt đúng giờ
- Chịu khó rèn luyện - Tự tin với chính mình
- Tham gia đầy đủ các buổi huấn luyện - Không bỏđồng đội khi gặp khó khăn
- Luôn biết nhận trách nhiệm cá nhân trong mọi sai lầm - Lợi ích của nhóm trên lợi ích cá nhân
- Và các quy luật khác tùy theo từng đội nhóm.
Nhưng chỉ có một bộ quy luật thì chưa đủ, mọi thành viên không biết quy luật hay không hiểu quy luật theo cùng một cách thì đội nhóm đó không thể thành công. Từng thành viên trong cùng một đội cần phải hiểu, phải thấm nhuần và phải tôn trọng bộ
quy luật đó.