CHƯƠNG 6 : TỰ LÃNH ĐẠO VÀ LÀM VIỆC ĐỘI NHÓM
6.2. Tự lãnh đạo hiệu quả
6.2.4. Ứng dụng công nghệ và tự động hoá
Công nghệ bán hàng và tựđộng hóa là những công cụ hỗ trợ quy trình bán hàng, tạo thêm nhiều cơ hội kinh doanh, tạo điều kiện hình thành nhóm với liên kết chức năng chéo và giao tiếp mở toàn công ty, duy trì việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
- Hệ thống Website, Fanpage, tổng đài hỗ trợ CSKH, các phần mềm quản lý
bán hàng của công ty đầu tư tạo nền tảng truy cập thông tin nhanh chóng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh.
- Các giải pháp CRM di động cho phép người dùng xem, tạo, chỉnh sửa dữ
liệu từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối mạng như smartphones, laptops, netbooks.
113
- Các công cụ Thống kê và Phân tích thương vụ giúp nhân viên kinh doanh phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trong quá khứ, cơ hội chào bán chéo và các yếu tố nhân khẩu học để nhận diện các khu vực cơ hội và mối quan tâm cao của khách hàng.
- Các văn phòng công nghệ cao hỗ trợ kinh doanh là các văn phòng mà nhân viên kinh doanh có thể tiếp cận nhiều công nghệ bán hàng khác nhau để cài
đặt về máy tính cá nhân của mình.
- Các nền tảng thương mại điện tử giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng,
đa dạng kênh bán hàng, không bị hạn chế bởi không gian, thời gian, địa
điểm.
Năm 2017, các chuyên gia lĩnh vực công nghệ bán hàng đã dựđoán năm cách thức công nghệ sẽ thay đổi cách thức bán hàng như sau:
- Theo Sales Hacker, năm 2018, có hơn 700 công cụ hỗ trợ bán hàng được
đưa ra thị trường, so với con số 460 của năm 2016. Cho thấy chỉ trong 2 năm, số lượng các công cụ công nghệ hỗ trợ bán hàng đã tăng gần gấp đôi. Khoảng 90% các công ty sử dụng phần mềm CRM.
- Các nhân viên bán hàng có thể bị quá tải với việc ứng dụng công nghệ, điều này đòi hỏi các vị trí quản lý bán hàng ngày càng phải trẻ hơn, thuộc thế hệ
Millennials, hiểu biết và sẵn sàng ứng dụng công nghệ, hỗ trợ đội nhóm của mình.
- AI – trí thông minh nhân tạo, sẽ không thay thếđược người bán hàng, nhưng sẽ nâng cao năng lực của họ. Người tiêu dùng ngày nay muốn tương tác với các nhãn hàng một cách human – con người hơn là tựđộng hóa. AI dù không thay thế, nhưng sẽ giúp người bán hàng thông minh hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn trong công việc. Chẳng hạn, cài đặt ứng dụng “thông minh giao tiếp” giúp ghi nhận tất cả nội dung cuộc gọi của nhân viên kinh doanh với khách hàng, sau đó chuyển thành dữ liệu, các kỹ thuật mởđầu, xử lý từ chối, phản bác, chốt của nhân viên kinh doanh sẽđược sử dụng để
114
huấn luyện cho đội ngũ nhân viên kinh doanh mới hoặc nâng cao trình độ
cho nhân viên hiện tại.
- Khách hàng đã bội thực với email chào hàng, thông điệp từ các công ty ngày càng giống nhau, nên hình thức đính kèm video vào các nền tảng giao tiếp với khách hàng sẽ là xu hướng giao tiếp và giới thiệu chủ yếu với khách hàng trong vài năm tới.
- Các Đại diện phát triển kinh doanh (SDRs) là những người tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đưa họ vào trong danh sách khách hàng đủđiều kiện để
các chuyên gia chào hàng tiếp tục khai thác và chốt thương vụ. Việc giao tiếp cùa họđang chuyển từ số lượng sang chất lượng, với sự tìm hiểu và nghiên cứu về một đối tượng khách hàng trước khi tiếp hành cuộc gọi giao tiếp với họ. Các ứng dụng eLearning như “thông minh giao tiếp”, “từđiển theo yêu cầu” và “gợi nhớ kiến thức tại thời điểm” giúp cho SDRs tựđào tạo được bản thân trong khi giao tiếp với khách hàng.
Người bán hàng chuyên nghiệp nhất thiết phải có sự tìm hiểu về công nghệ hỗ trợ
công việc của mình và sử dụng chúng một cách có hiệu quả. Vì các đội nhóm kinh doanh hiệu quảứng dụng công nghệ nhiều gấp ba lần các đội nhóm kém hiệu quả. Công nghệ tiếp tục hỗ trợ người bán hàng, đội nhóm bán hàng hoạt động hiệu quả
hơn, khiến họ thấy hài lòng hơn và quan trọng nhất là cải thiện quá trình trải nghiệm của khách hàng.